El Podcast del Emprendedor Amazonico Online Business Amazon y Más en Español

EEA Ep. 42 – Cómo Conseguir Opiniones con Las Nuevas Normas de Comunicación de Amazon

November 29, 2020

¡Hola a todos y todas! Bienvenidos a un nuevo episodio del blog / podcast del Emprendedor Amazónico.

Un podcast destinado a proporcionarte las herramientas y conocimientos que necesitas para crear tu propia marca de productos online, aprovechando el poder de Amazon, y con ello poder vivir tu vida tal y como tú desees.

Por si eres nuevo en el podcast / blog, mi nombre es Rafa Torrecillas.

En el episodio de hoy vamos a hablar sobre el reciente cambio en las normas que regulan las email sequence para las ventas en Amazon. Te voy a contar:

  • en qué consisten estos cambios y sus implicaciones
  • qué puedes hacer para seguir comunicándote con tus compradores
  • qué estoy haciendo yo actualmente
  • mis planes de futuro respecto a esto

Sin embargo, antes quiero tratar otro tema. Sinceramente me resulta imposible no expresar mi opinión acerca de lo que veo en la sociedad actual. Tal vez no sea tu caso, pero solo veo inacción a mi alrededor.

Una inacción que se vuelve aún más clamorosa y necesaria si tenemos en cuenta que, al menos en España, vamos camino de parecernos cada vez más a la realidad distópica imaginada por George Orwell en su novela 1984. El gobierno está usando la situación actual para limitar nuestras libertades actuales y futuras, y controlar el devenir de nuestra nación y, con ello, de nuestras vidas, a niveles que parecen surrealistas.

Pero lo peor es que lo estamos permitiendo. Nuevamente te repito que tal vez no sea tu caso. Pero esto es algo que yo he visto. Por ejemplo, miles de personas se han quejado y protestado en las redes sociales a favor de que el deporte se considere como actividad esencial para la salud. Pero luego a la hora de dar la cara y manifestarse en la calle no aparece ni dios.

Esta inacción solo puede traer los resultados que los que nos gobiernan quieren, y no los que nosotros queremos.

Lo mismo sucede con la creación de un negocio online. Si solo te dedicas a leer, escuchar y soñar no vas a llegar a ningún sitio.

Debes actuar. Debes poner en práctica tanto lo que aprendas como lo que no aprendas. Pues la experiencia es la mejor lección.

España, el mundo, necesitan de más personas dispuestas no solo a soñar, sino a actuar. A actuar lo que es justo, por una sociedad mejor, por cambiar sus vidas.

Vienen tiempos duros, así que ahora más que nunca, no dejes de soñar, pero no pares de actuar.

¡Empezamos!

 
 
 

Cambios En Las Normas De Las Comunicaciones Comprador-Vendedor A Través De Amazon

Bueno, pues bienvenido de nuevo. Como te comentaba en la intro del episodio, el pasado día 6 de noviembre, Amazon hizo efectivo un nuevo cambio en su política de comunicaciones entre vendedores y compradores.

Accede al mensaje completo con las normas de comunicación de Amazon, en español e inglés.

Bueno pues Amazon ha divido estos cambios en dos partes: comunicaciones directas e indirectas.

 
 
 

Comunicaciones directas

Hay cambios que afectan a la comunicación relacionada con mensajes sobre el estado de un pedido. Estos afectan a todos aquellos que no hacen FBA, y son:

  • Comunicación de problemas con el pedido. Por ejemplo, si te has quedado sin stock.
  • Devoluciones.

En su mensaje, Amazon indica claramente los cambios efectuados y cómo deben de realizarse este tipo de comunicaciones con los compradores a partir de ahora.

Email Sequence

Ahora pasamos a hablar de lo que comúnmente conocemos como “email sequence” y que Amazon llama mensajes comprador-vendedor.

Si quieres aprender más sobre email sequences, te recomiendo que escuches los episodios 29 y 30.

Supongo que, para evitar ambigüedades, como ha sucedido en ocasiones anteriores, Amazon esta vez clasifica los mensajes que enviamos a los compradores en dos categorías:

  • Mensajes permitidos (Permitted messages)
  • Mensajes permitidos proactivos (Proactive permitted messages)

Mensajes permitidos

Para Amazon éstos son mensajes NECESARIOS para completar un pedido o que responden a las preguntas de un cliente.

Por lo tanto, esto significa que te puedes comunicar sin miedo siempre que un cliente, o potencial cliente, te envíe un mensaje antes o después de comprar alguno de tus productos.

Aquí quiero hacer hincapié en algo que es clave: si estás respondiendo al cliente no va a haber problema en la comunicación. Claro está que tienes que cumplir con las reglas de siempre. Es decir, si un cliente te hace una pregunta, tú no puedes contestar mandándolo a la web de tu marca, por ejemplo.

Por lo tanto, tienes que pensar de qué formas puedes hacer que tus compradores den el primer paso para iniciar una comunicación contigo. Ésta es la clave.

Mensajes Permitidos Proactivos

Básicamente, estos son mensajes que nosotros, los vendedores, iniciamos y que no son en respuesta a una pregunta de un comprador o potencial comprador.

Éstas son las razones permitidas por Amazon para enviar un mensaje permitido proactivo a un comprador:

Resolver problemas con el envío de un pedido, pedir información adicional necesaria para completar un pedido, preguntas relacionadas con una devolución, enviar factura, solicitar una reseña y/o opinión sobre el vendedor, organizar la entrega de un artículo pesado o voluminoso, organizar una visita dentro del programa de Home Service, verificar un diseño personalizado, o cualquier otro motivo necesario para que el cliente reciba su pedido.

Esto último es muy importante. Sobre todo, para los que hacemos FBA.

Tal y como yo lo veo, tienes que encontrar algo digital que dar con la compra de tu producto. Además, y esto es esencial, tienes que anunciarlo en el listing de tu producto.

Al incluirlo en el listing, estás haciendo que ese producto digital forme parte del producto que la gente compra y, por lo tanto, justifica que envíes un mensaje para completar la compra.

Pero la cosa no acaba aquí, desgraciadamente, no podía ser tan fácil. Amazon solo te permite adjuntar los siguientes tipos de archivo:

  • Instrucciones
  • Información sobre la garantía del producto
  • Facturas

Con esto en mente, usa tu creatividad para enviar tu bonus digital de forma que parezca alguna de las opciones anteriores.

Ahora bien, como siempre, tienes que cumplir con los requisitos de forma y contenido. Los tienes todos en la web del EA. No los voy a nombrar todos aquí para no alargar el episodio excesivamente.

Lo que sí voy a recalcar es que ya no se pueden enviar más de una petición de reseña y/o opinión del vendedor (feedback) por pedido. Es decir, solo puedes solicitar que te dejen una reseña una vez, y que te dejen una opinión del vendedor una vez. Yo esto lo entiendo como dos mensajes diferentes.

En general, cuando envíes cualquier tipo de comunicación a un cliente, o potencial cliente, con la que quieras que éste lleve a cabo algún tipo de acción, por ejemplo, dejarte una reseña, darte su email, etc, usa un mensaje para pedir una sola acción por parte de esa persona. Es decir, un mensaje solo para pedir que te deje una reseña, un mensaje solo para pedir que te dé su email, etc. No uses el mismo mensaje para pedir una reseña, una opinión del vendedor, que te den su email, etc etc.

 
 
 

Estilo

Otro aspecto importante que puede suponer que bloqueen tu habilidad para enviar mensajes es que no cumplas con los requisitos de estilo. Algo tan tonto como que haya más de tres tamaños de letra diferentes en tu mensaje puede hacer que Amazon te bloquee.

También he incluido todos los requisitos de estilo en la página nuevas normas de comunicación de Amazon.

 
 
 

Comunicaciones indirectas

Por último, vamos a hablar sobre las comunicaciones indirectas, antes de pasar a ver qué estoy haciendo yo y lo que voy a hacer en el futuro.

Bueno pues para Amazon, las comunicaciones indirectas son aquéllas que Amazon ya envía a los clientes y que, por lo tanto, tú no tienes que enviar. Por ejemplo, comunicar que el pedido ha sido enviado. Esto ya no puede hacerse.

 
 
 

Qué estoy haciendo yo actualmente

Nosotros seguimos usando la email sequence que enviamos a través de la aplicación de Helium10 (también incluido en su mensualidad).

Hasta la fecha hemos obtenido buenos resultados con esta email sequence. Ahora, hemos tenido que actualizarla para cumplir con los nuevos términos de Amazon.

Esta email sequence es uno de los bonus que entrego cuando te unes a la Comunidad del Emprendedor Amazónico. Así que, si aún no lo has hecho, te animo a ello. Tan solo tienes que introducir tu nombre y email en el formulario que encontrarás a la derecha.

Además de la email sequence, incluimos insert papers en el empaquetado de nuestros productos. El objetivo de uno estos insert papers es que la gente vaya a una web en la que tras introducir su email obtienen un bonus digital.

El objetivo del otro insert paper es animar al cliente a dejar una reseña sobre el producto. ES MUY IMPORTANTE QUE EL CONTENIDO DE ESTE INSERT PAPER TAMBIÉN CUMPLA CON LOS REQUISITOS DE SOLICITUD DE RESEÑAS DE AMAZON. Principalmente debes evitar que parezca que solo quieres que te dejen reseñas de 5 estrellas, o que regalas algo a cambio de una reseña positiva, etc. Evita este tipo de lenguaje ya que puedes tener problemas con Amazon.

 
 
 

Qué voy a hacer en el futuro

Bien, pues además de seguir haciendo lo anterior, vamos a empezar a usar códigos QR para dirigir a la gente a esa web en la que pueden descargarse el bonus digital tras introducir su email.

Ahora con la pandemia, el uso del móvil y los códigos QR para visualizar las cartas de restaurantes y bares, principalmente, ha acelerado la aceptación de esta tecnología. De modo que, si un cliente ve un código QR en un flyer o insert paper, las probabilidades de que intuitivamente coja el móvil para escanearlo son ahora mayores.

Por último, vamos a seguir centrados en hacer crecer la marca fuera de Amazon, y aprovechar el poder, y el tamaño, de nuestra lista de seguidores para conseguir reseñas siempre que las necesitemos.

 
 
 

Por hoy esto es todo. Espero que el episodio de hoy te haya inspirado de alguna manera para que puedas modificar tus emails y procesos de forma que puedas seguir conectando con tus clientes y consigas tus objetivos de marketing, ya sean emails, reseñas, o simplemente proporcionar una atención al cliente de primera.

Además de lo que te he contado hoy, los miembros de la Comunidad del Emprendedor Amazónico van a recibir un email con algunos ejemplos más concretos sobre cómo modificar sus email sequences o evitar los filtros anti-marketing de Amazon.

Si quieres recibir este tipo de emails en el futuro, así como todos los bonus que he creado hasta ahora, y que voy a seguir creando, solo tienes que unirte a la Comunidad del Emprendedor Amazónico a través de la barra de la derecha.

Finalmente, si tienes cualquier duda, ya sabes, envíamela a rafa@elemprendedoramazonico.com o pregúntamela a través del grupo privado de Facebook al que puedes acceder al unirte a la Comunidad del Emprendedor Amazónico.

¡Muchas gracias por estar ahí un día más!

¡No dejes de soñar, pero no pares de actuar!

Ponte en marcha y empieza a crear la vida de tus sueños.

¡Nos vemos en el próximo episodio!

¡Que tengas un gran día y un fuerte abrazo!

Podbean App

Play this podcast on Podbean App