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EEA Ep. 038 - Qué es el contenido A+ y cómo puedes optimizarlo para mejorar la conversión de tu listing

El objetivo principal de la sección de contenido A+, desde el punto de vista del vendedor, es proporcionar una oportunidad de diferenciarse de la competencia y vender más. Es decir, es una oportunidad para mejorar la conversión del listing, o lo que lo mismo, hacer que más visitantes de tu listing compren tu producto.

Según el propio Amazon el contenido A+ mejora la conversión de un listing en un 10%.

Si quieres descubrir más sobre las características del contenido A+ y cómo puedes optimizarlo para obtener los mejores resultados y aumentar tus ventas, sigue leyendo.

 

 

Qué Es El Contenido A+ y Cuáles Son Sus Características

El contenido A+ es contenido especial que puedes añadir a tu listing, y que en la mayoría de los casos sustituye a la descripción del producto. Antes se llamaban páginas EBC o A+. EBC significa Enhanced Brand Content.

Este contenido es especial porque puedes incluir elementos diferentes de los que normalmente puedes añadir a tu listing. En un momento te cuento qué elementos son éstos, pero antes déjame decirte que actualmente hay dos tipos de contenido A+:

–Descripción mejorada del producto (Enhanced Product Description) que es lo que tradicionalmente se ha conocido como página EBC o página A+.

–Historia de la marca (Brand Story)

Antes de seguir avanzando voy a finalizar el tema del contenido A+ sobre la Historia de la marca.

 

 

Nuevo Contenido A+: Historia De La Marca

Este contenido aparece en una nueva sección justo encima de la descripción mejorada del producto. Es decir, justo encima de lo que se conoce como página A+.

Solo hay un módulo disponible que consta de un par de imágenes pequeñas, un campo para un slogan y tres campos que deben contestar a estas preguntas:

• ¿Cómo empezamos?
• ¿Qué convierte a nuestros productos en únicos?
• ¿Por qué nos gusta lo que hacemos?

Y listo.

Como puedes ver la dirección de Amazon es claramente hacia una plataforma de marcas. Amazon sabe que las marcas son las que crean clientes y ocasionan menos problemas por lo que quiere potenciarlas en sus plataformas.

Mi consejo a la hora de crear el contenido para esta sección, contesta todas las preguntas y trata de no caer en la trampa del ego. Crea contenido que sea atractivo para el cliente. Como siempre digo, hazlo sobre el cliente, qué quiere, qué gana. De qué forma lo que tu marca y tú hacéis mejora su vida y soluciona sus problemas.

Aprovecha para crear una conexión emocional con tu cliente. Las personas normalmente tomamos decisiones basadas en las emociones, y después las justificamos con la lógica. Nuestro cerebro funciona así. La parte emocional actúa primero, y la parte racional después. Por eso a veces vienen los remordimientos después de hacer algo que parecía totalmente correcto al principio. Usa nuestra naturaleza a tu favor creando conexiones emocionales a través de tu contenido y de los valores de tu marca.

Ahora que conoces los dos tipos actuales de contenido A+, que es como se llama ahora, quiero que sepas que durante el resto del artículo si hago referencia a página A+ estaré hablando sobre la descripción mejorada del producto.

 

 

Elementos Disponibles Para Crear Una Página A+

Puedes usar hasta un máximo de 7 módulos (estamos hablando de la disponibilidad para vendedores a través de Seller Central. En Vendor Central es ligeramente diferente).

La mayoría de los módulos son combinaciones de texto e imágenes con diferentes estructuras. También hay un par de módulos de solo texto, un módulo para logotipo de empresa, uno para especificaciones técnicas y otro que es una tabla comparativa.

Con todos estos módulos y creatividad se puede crear un contenido increíble.

En algunos mercados es posible añadir vídeos. También existe una versión mejorada llamada A++ que solo está disponible mediante invitación.

Otro aspecto a tener en cuenta es que este contenido aparece en un lugar diferente de tu listing dependiendo del dispositivo desde el que estés viendo el listing. En un ordenador la página A+ aparece en la zona donde normalmente aparecería la descripción del producto. Sin embargo, hay casos en los que aparecen tanto la descripción como la página A+.

En dispositivos móviles, la página A+ aparece antes que las viñetas (bullet points). Esto es algo muy importante a tener en cuenta ya que significa que después del título y las imágenes del listing lo siguiente que ve un comprador es el contenido A+. Y el hecho de que más de un 70% de las compras en Amazon se hacen desde dispositivo móvil no hace si no aumentar la importancia y la atención que debes dedicarle al contenido A+. Más adelante te contaré la estructura que recomiendo que sigas y te daré otros consejos.

Pero antes quiero aclarar una cosa sobre la página A+.

Aunque la página A+ sustituya a la descripción, es conveniente que no quites la descripción del backend del listing. El motivo es que el contenido de la descripción sigue siendo indexado por el algoritmo de Amazon y por lo tanto puedes usar ese espacio para añadir keywords de manera orgánica.

 

 

¿Las Palabras Clave Que Se Usan En La Página A+ Se Indexan?

No hay confirmación oficial, pero hay que tener en cuenta un par de cosas.

Dentro de una página A+ hay elementos de tipo texto y elementos visuales.

Si añades texto a una imagen y subes esa imagen, tal vez las palabras usadas en ese texto no se indexen. Personalmente creo que todo el contenido que añadas se tendrá en cuenta.

Piensa que Amazon tiene software de reconocimiento de imágenes. Ellos usan este software para garantizar que tus imágenes cumplen con los requisitos de las imágenes para las páginas A+. Por lo tanto, esto implica que almacenan la información que rastrean, al menos temporalmente, para su análisis, por lo que cabría pensar que pueden almacenar esa información para usarla para proporcionar resultados de búsqueda más precisos a los compradores.

Al mismo tiempo, las imágenes que añades a la A+ tienen un campo para introducir keywords hasta 100 caracteres. Supuestamente estas keywords deben usarse para describir la imagen, ya que Amazon las usará para la versión para ciegos y para la búsqueda por voz. Ahora bien, úsalas para este fin pero usa palabras clave que hayas descubierto durante tu búsqueda de palabras clave.

Y por supuesto en el contenido que escribas para la página A+ usa también palabras clave que hayas encontrado en tu búsqueda de palabras clave.

Aunque Amazon no esté indexando este contenido aún, ten en cuenta que Google sí que lo hace. Por lo tanto, no añadas contenido a lo loco y ten cuenta el SEO.

 

 

Quién Puede Acceder Al Contenido A+

A día de hoy todos los vendedores que tengan su marca registrada con Amazon.

Recuerda que para poder registrar tu marca con Amazon, antes debes haberla registrado en alguno de los organismos oficiales aceptados por Amazon.

Una vez que tu marca está registrada en Amazon, puedes crear contenido A+ para todos los ASINs asociados a esa marca.

Si tienes muchos ASINs, ten en cuenta que existe un límite actual para las páginas A+ de 15 ASINs al mes.

 

 

La Estructura Que Recomiendo

La estructura que yo uso y que recomiendo está basada en las landing pages de páginas webs.

Tiene 7 partes que puedes adaptar a los distintos módulos disponibles. Esto no significa que debas usar 7 módulos o que debas seguir la estructura al pie de la letra.

Ésta es la estructura que yo sigo:

1. Título/cabecera: debe transmitir el beneficio principal de tu producto, ser atractivo y contener palabras clave.
2. Descripción de tu oferta: esto no es un descuento si no qué hace tu producto diferente, y mejor, respecto al resto de competidores.
3. Prueba: proporciona credibilidad a tu oferta, pero siempre cumpliendo con los requisitos de Amazon. Por ejemplo, «más de 10,000 personas ya disfrutan de una vida sin dolor de espalda gracias a la almohada…».
4. Asume el riesgo: ofrece algo que nadie más ofrece que desplace el riesgo de la compra hacia ti y no sobre el comprador. Nuevamente, usa tu creatividad para poder transmitir esto sin incumplir los requisitos de Amazon. Por ejemplo, «En No más dolor de espalda SL solo queremos clientes que estén satisfechos con su nueva almohada, y haremos todo lo posible por asegurarnos de ello, incluso más allá del periodo de 30 días tras su compra».
5. Llamada a la acción: de nuevo tendrás que usar tu creatividad, por ejemplo con un bonus de edición limitada creas el sentimiento de escasez que lleva a la acción del comprador. Además esto te ayuda con el siguiente punto.
6. Bonus: del tipo que sea, pero que no sea lo que tu competencia ya hace. Es decir, sé diferente.
7. Resumen: resalta los beneficios de tu oferta y qué te hace ser la mejor opción para solucionar los problemas de tus compradores.

Esta es una estructura virtual en el sentido de que no tienes que usar 7 módulos para implementarla.

Yo por ejemplo también implemento esta estructura en los bullet points, es decir en 5 viñetas, que son las que tengo disponibles, así como en las imágenes.

Y nuevamente recuerda, cuando crees contenido, hazlo teniendo siempre presente a tu cliente ideal, qué quiere, qué soluciones necesita, qué le gusta, etc. Si tienes que hablar de ti, hazlo pero desde el punto de vista del beneficio para el cliente.

Antes de terminar, quiero darte algunas recomendaciones y cosas que debes evitar.

 

 

Buenas Prácticas Y Actividades Prohibidas Al Crear Contenido A+

• Da prioridad al contenido visual. Piensa que la atención de un visitante en tu listing dura unos 3-5 segundos de media. Si el contenido visual no es atractivo y solo ve trozos de texto, se irá a mirar otro producto. Por supuesto esto es teniendo en cuenta que tu producto caiga dentro de lo que esa persona está buscando.
• Usa contenido A+ para diferenciarte de otros vendedores que vendan productos similares. Esta sección es tu mejor oportunidad para presentarte como la única y mejor opción para el comprador.
• Investiga los listings de tus competidores y las opiniones, pero también de otros vendedores incluso de otros nichos. Por ejemplo, te recomiendo que crees una carpeta de marcadores en tu navegador y guardes ahí todos los listings cuyo contenido A+ te llamó la atención o te gustó por algún motivo. Luego cuando estés creando el tuyo, usa esos listings como inspiración.
• Prueba técnicas de márketing que han demostrado resultados positivos en otras plataformas e históricamente. Por ejemplo, prueba el uso de títulos que inciten a seguir leyendo o esquemas de colores que atraen la atención para evitar que el visitante se aburra o no siga leyendo la información sobre tu producto.
• Respeta las proporciones de las imágenes que te indica Amazon para cada módulo. Si no lo haces, las imágenes no se verán nítidas, y eso además de afectar negativamente a tu imagen de marca, daña tu conversión.

Por último, evita hacer lo siguiente:

• No menciones a tus competidores ni sus productos.
• No uses productos de otros vendedores en la tabla comparativa.
• No añadas URL’s
• No añadas contenido de opiniones.
• No añadas precios ni garantías u ofertas.

 

 

Con esto terminamos el episodio de hoy. Podríamos seguir hablando más sobre el contenido A+, pero no quiero extenderme demasiado. Creo que es mejor que te quedes con los conceptos y los consejos clave que te he dado hoy, y que construyas a partir de ahí.

Muchas gracias por dedicarme tu tiempo un día más.

Si tienes cualquier duda sobre el contenido A+, optimizar el listing u otra cosa, solo tienes que enviármela a rafa@elemprendedoramazonico.com o pregúntamela en los comentarios del episodio.

Antes de marcharme quiero recordarte que si te unes a la Comunidad del Emprendedor Amazónico, obtendrás acceso a todo el material adicional que he creado hasta ahora y que voy a seguir creando. Por ejemplo, podrás descargar una checklist actualizada a 2020 con los diferentes pasos que debes seguir para crear tu negocio online usando Amazon, además de una plantilla en español e inglés para contactar a proveedores y otra para crear tu propia email sequence basada en la misma que yo uso para mi marca. Con esta email sequence consigo casi un 10% de compradores que dejan opiniones, cuando lo normal es un 1-2%.

Además podrás acceder al grupo privado de Facebook que he creado solo para los miembros de la Comunidad.

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EEA Ep. 037 - Documentación para importación, etiquetado y dimensiones de las cajas para enviar directamente a Amazon FBA

¡Hola a todos y todas! Bienvenidos a una nueva entrega del blog /podcast del Emprendedor Amazónico. Un blog destinado a proporcionarte las herramientas y conocimientos que necesitas para crear tu propia marca de productos online, aprovechando el poder de Amazon, y con ello poder vivir tu vida tal y como tú desees.

En el episodio de hoy, el número 37 vamos a hablar sobre las cajas donde envías tus productos a Amazon, lo que debes poner en estas cajas, y también hablaremos sobre el proceso de importación.

 

 

Handling Marks

¿Qué son?

También se conocen como «shiping marks» o “carton marks” y en español como marcas de manejo de carga, marcas de manipulación o marcas de envío.

Son un conjunto de símbolos y referencias que se añaden al exterior de una caja y que permiten identificar desde el exterior el contenido de la misma así como la forma de manejar la caja.

También permiten identificar el origen, el número de pedido, el peso, el número de artículos en su interior, así como otras referencias que se le añadan.

Más abajo tienes una imagen de ejemplo, además de algunos de los símbolos que se suelen usar.

¿Son obligatorias?

Los requisitos dependen del país de destino. Pero en general ésta es la información que debes incluir:

• País de origen
• Empresa responsable del envío (consignee). Es decir, el nombre de tu empresa.
• Peso bruto y neto de cada caja (carton box).
• Dimensiones de cada caja (carton box).
• El número de cada caja (carton box) así como el total de cajas del envío.

¿Qué debes poner?

Además de la información anterior, te recomiendo que añadas lo siguiente:

• Información sobre el manejo de las cajas. Por ejemplo, si no se pueden volcar, si no se puede poner peso encima o si hay que tener cuidado de que no se mojen, o es material frágil, etc.

Todo esto como comprenderás varía de un producto a otro. Pero es muy importante que toda la información la incluyas usando los símbolos internacionalmente reconocidos. Y nunca está de más que incluyas información que consideres necesaria en el idioma del país de destino.

¿Qué más debes incluir?

• El código HS que identifique tu producto, en lugar de su nombre. Esto es importante para evitar sustracciones de mercancía, ya que estos códigos no son reconocidos por todo el mundo, al contrario que nombres comunes de productos. Además, el hecho de identificar el contenido de las cajas puede agilizar el paso por aduanas. Piensa que salvo que sospechen del contenido, los agentes se van a fiar de lo que has declarado, por lo tanto, incluye el contenido en la shipping mark usando el código HS de tu producto.
• Si vas a enviar directamente a Amazon es muy importante que añadas el “shipment ID” que te proporciona Amazon al crear el plan de envío. Es una combinación de números y letras que empieza por “FBA”.

Finalmente recuerda que si vas a enviar materiales considerados peligrosos debes cumplir con las directivas tanto de las Naciones Unidas como del país de destino.

 

 

 

 

Dimensiones Máximas de las Cajas (Carton Box) para FBA

Las cajas que envíes a FBA usando el programa de Transportistas Asociados (Partenered Carrier Programme) no pueden superar 63.5 cm en ninguna de sus dimensiones salvo que envíes un solo producto por caja y que el propio producto mida más de eso.

Si no vas a usar el programa de Transportistas Asociados, no hay dimensiones máximas para las cajas que envías a los almacenes de Amazon.

Recuerda que enviar cajas más grandes te va a costar más, y si el espacio está vacío, no estás siendo eficiente.

Además de las dimensiones tienes que tener en cuenta el peso. El peso máximo por caja es de 23 kg, excepto si envías un producto por caja y este producto es de tamaño grande (oversize) y pesa más de 23 kg. También tienes que tener en cuenta que todas las cajas que pesen más de 15 kg, deben llevar una etiqueta que indique “contenido pesado” (Heavy Package).

Quiero hacer un apunte respecto a las dimensiones máximas de las cajas para los envío usando el programa de Transportistas Asociados. Recientemente he estado creando planes de envío de prueba para comprobar los costes de los envíos desde el almacén de la empresa 3PL con la que voy a trabajar hasta los almacenes de Amazon.

Mi objetivo era ver cuánto me cuesta enviar cada caja individual, y cuánto me cuesta hacer envíos mensuales desde el almacén 3PL a los almacenes de Amazon.

Pues bien, al crear estos planes he introducido datos de cajas con una dimensión superior a 63.5 cm y el sistema de Amazon la ha aceptado.

Ya te digo que esto lo he hecho solo a modo de prueba. Aún no he enviado ninguna caja que supere los 63.5 cm usando este programa, pero lo voy a hacer próximamente para comprobar esto.

Esto no significa que te recomiende que no hagas caso de los requisitos de Amazon. Todo lo contrario, debes cumplirlos siempre.

Pero en este caso, si el sistema me deja crear el plan de envío, voy a arriesgarme a enviar unas cuantas cajas que superan los 63.5 cm.

Ya te contaré qué ha pasado.

 

 

Etiquetado de las Cajas (Carton Box) para el Envío a Amazon

Estas etiquetas son diferentes de las que debes poner en cada unidad individual que vas a vender. Si quieres aprender más sobre las etiquetas con códigos de barras, te recomiendo que leas o escuches los episodios 17 y 18.

Las etiquetas que debes poner en cada caja que envías a los almacenes de Amazon son específicas para ese envío y se generan cuando creas el plan de envío.

Estas etiquetas se las tienes que enviar a tu proveedor en caso de que tu mercancía vaya directamente a los almacenes de Amazon.

Si recibes primero en un almacén 3PL, cada vez que organices un envío desde allí a los almacenes de Amazon, tienes que enviarle esas etiquetas a la empresa de 3PL. Y si eres tú quien se encarga de enviar desde tu almacén/casa a los almacenes de Amazon, tú eres el responsable de imprimir y poner esas etiquetas.

Además, recuerda que si una caja pesa más de 15 kg, ésta debe llevar etiquetas que indiquen “Heavy Package” en los laterales y la parte superior.

Si envías pallets, éstos también tienen que estar debidamente etiquetados con las etiquetas que te proporciona Amazon al crear el plan de envío.

 

 

Proceso de Envío desde el Almacén del Proveedor (Presupuestos, Términos de Envío, Tipos de Transporte, Importación)

Mucha gente me pregunta últimamente por el tema de la gestión de los envíos desde su proveedor al destino final, ya sea éste los almacenes de Amazon, un almacén 3PL o un almacén propio del vendedor.

Así que aprovechando que hoy estamos hablando sobre los cartons y los envíos a Amazon voy a repasar este tema.

Términos de Envío y Presupuestos

Los principales términos de compra que usarás son FOB y EXW.

Cuando compras usando EXW tú te tienes que encargar del envío desde la fábrica de tu proveedor hasta el destino final.

Sin embargo, con FOB el proveedor se encarga del envío, y es responsable de la mercancía, hasta que los productos están a bordo del transporte que hayas elegido: avión, barco o tren.

Como puedes deducir, el precio por unidad bajo FOB es más caro que el de EXW.

Por este motivo, yo siempre pido presupuestos para ambos términos y también pido presupuesto a las empresas de transporte para ambos términos.

Es decir, comparo el precio total de comprar con EXW y enviar con EXW frente a comprar con FOB y enviar con FOB.

De esta forma si bajo compra y envío EXW te sale más barato, significa que tu empresa de envío te ofrece mejor precio que tu proveedor.

Ten en cuenta que tú eres quien paga el envío desde la fábrica del proveedor al destino final, de una forma u otra. Si compras bajo EXW le pagas a la empresa de envíos. Si haces FOB, se lo pagas a tu proveedor.

Siempre busca y compara precios de varias empresas. No des por sentado que lo que te ofrece tu proveedor es lo mejor. Además, ten en cuenta que aceptar sin negociar o ciegamente es señal de comprador con poca experiencia.

Así que para evitar que tu proveedor te vea como muy poco experimentado, negocia y compara todo.

Tipos de Transporte

Otro factor importante es que determines la cantidad que vas a pedir y el tipo de transporte. Con esto me refiero a si vas a enviar un container entero, y en ese caso si es de 20 ó 40 pies, o si vas a enviar menos de un container.

En inglés menos de un container se denomina LCL, «less than container load» y un container entero, FCL, «full container load». También puedes encontrar LTL (“less than truck load”) y FTL (“full truck load”), respectivamente.

Si vas a usar LCL o FCL también afectará al precio FOB.

Ya que afecta a las dimensiones de tu envío. Por eso si inicialmente eliges LCL, y después cambias de idea por FCL, ten en cuenta que vas a tener que pagar la diferencia.

Además, si vas a optar por la opción de FCL, asegúrate de llenar todo el container para que obtengas el mejor coste por unidad. Si no llenas el container puede que te salga más caro por unidad que hacer el envío LCL. Aunque también es posible que si envías FCL la mercancía te llegue unos 7 días antes ya que el proceso de aduanas es más rápido. De todas formas, todo esto son cosillas que te conviene saber para preguntárselas a tu empresa de transporte.

Proceso de Importación

Para el tema de la importación. Ten todo lo anterior en cuenta desde el principio. Es decir, cuando pidas presupuestos del envío tanto a proveedores como a empresas de transporte, pide costes totales hasta destino final. Asegúrate de que te dan costes de gestión de la importación ¡y también del seguro de transporte!

Pídele a tu proveedor el código HS de tu producto y con eso dile a la empresa de transporte que te diga el arancel (duty) que deberás pagar. Esto último también lo puedes averiguar tú, pero necesitarás el código HS.

El código HS lo puedes averiguar tú por ejemplo a través de findhs.codes

Documentos necesarios para la importación

Para poder hacer la importación la empresa encargada de gestionarla, te pedirá el commercial invoice, la packing list, y el bill of lading. Estos documentos te los proporciona tu proveedor.

Si vas a importar a la Unión Europea o Reino Unido también necesitarás el EORI, que es un número de importador autorizado.

También es probable que necesites, sobre todo la primear vez que importes en EE.UU., un certificado de origen (“certificate of origin”).

Otro documento que te pueden pedir, aunque a mí no me lo han pedido nunca, es un certificado de fumigación de los pallets. Supongo que si en la aduana ven que los pallets no están debidamente marcados te pedirán el certificado. Tu proveedor, o la empresa responsable de paletizar tu envío, debería poder proporcionarte este documento. Si envías cajas y paletizas en destino, no tienes que preocuparte por esto.

Ni que decir tiene que si importas productos que puedan ser considerados peligrosos por algún motivo, necesitarás lo que se conoce como “material safety data sheet”. Tu proveedor y la empresa de transporte pueden orientarte en este sentido, pero recuerda que el responsable eres tú, así que haz los deberes e infórmate por adelantado.

Para USA, necesitarás un «customs bond». Esto se traduce literalmente como un bono de aduanas. Es un documento que garantiza a la administración de aduanas de EE.UU. que van a poder cobrar todos los impuestas, multas, etc que apliquen incluso si el importador (tú) no los paga. Es decir, es un tipo seguro que debes adquirir a un emisor de este tipo de bonos, el asegurador. Obviamente si tú no pagas, el asegurador paga por ti a la agencia de aduanas, y luego el asegurador te reclamará todo el montante más intereses.

Si vas a importar en USA y no tienes un negocio establecido en ese país, el proceso se complica un poco, pero es totalmente realizable. Dejaremos este tema para otro episodio.

Recuerda que si envías directamente a Amazon, tus cajas y pallets deben estar debidamente etiquetados con las etiquetas generadas a través del plan de envío que debes haber creado previamente a través de Seller Central.

Finalmente, ten en cuenta todos los posibles costes derivados del transporte, la importación y los impuestos de importación, cuando hagas el análisis de costes inicial antes de decidirte por vender un producto.

Incluye todos los costes desde el inicio para evitarte sorpresas desagradables, como que tu producto no tenga beneficio y pagues por venderlo.

 

 

Y con esto terminamos el episodio de hoy.

Muchas gracias por dedicarme tu tiempo un día más.

Si tienes cualquier duda sobre envíos, importación u otra cosa, solo tienes que enviármela a rafa@elemprendedoramazonico.com o pregúntamela en los comentarios del episodio.

Antes de marcharme quiero recordarte que si te unes a la Comunidad del Emprendedor Amazónico, obtendrás acceso a todo el material adicional que he creado hasta ahora y que voy a seguir creando. Por ejemplo, podrás descargar una checklist actualizada a 2020 con los diferentes pasos que debes seguir para crear tu negocio online usando Amazon, además de una plantilla en español e inglés para contactar a proveedores y otra para crear tu propia email sequence basada en la misma que yo uso para mi marca. Con esta email sequence consigo casi un 10% de compradores que dejan opiniones, cuando lo normal es un 1-2%.

Además podrás acceder al grupo privado de Facebook que he creado solo para los miembros de la Comunidad.

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¡Nos vemos en el próximo episodio!

¡Que tengas un gran día y un fuerte abrazo!

EEA Ep. 036 - Aprovecha los envíos con descuento de Amazon para ahorrar en tus envíos de inventario

¡Hola a todos y todas! Bienvenidos a un nuevo episodio del blog del Emprendedor Amazónico. Un blog destinado a proporcionarte las herramientas y conocimientos que necesitas para crear tu propia marca online, aprovechando el poder de Amazon, y con ello poder vivir tu vida tal y como tú desees.

 

 

Espero que estés bien lo que no es poco en la situación actual. A mí por suerte lo que más me pesa es la falta de libertad.

Para mí vida es igual a libertad. Inicié toda esta andadura digital para disfrutar de más libertad, en mi trabajo, en mi vida, con mi dinero, en todo.

Elegí vivir libremente donde vivo para estar cerca de mi familia, y no poder si quiera ir a verlos ha sido duro.

El hecho de que otros te digan a qué hora puedes salir a la calle…ya pesa.

Mi gran motivador es conseguir ser cada día más libre.

Y estos momentos de ira por la falta de libertad me han hecho pensar. Al ceder a esa ira realmente estoy dejando de ser libre. Porque ser libre también implica conocer tus emociones y decidir libremente si quieres dar rienda suelta a ellas o no.

No sé tú cómo lo ves, pero creo que dar rienda suelta a tu ira estando confinado solo puede dar lugar a problemas con los que te rodean, que no tienen la culpa.

Podría usar esta ira para mejorar mi técnica de golpeo a un saco, tal vez o puede que ni eso. Pero he decidido tratar de verla venir, y aprovecharla para darme más fuerzas para desarrollar mis negocios online, para por ejemplo poder mudarme a una casa con bastante terreno y poder salir a respirar el aire fresco cuando me dé la gana, y no cuando me dejen.

Aunque eso puede que no lo consiga si antes no consigo la libertad real del ser humano: ser libre en mi mente y no dejar que pasiones o elementos externos dominen sobre mi razón.

Y en esas estamos con la creación de negocios online, ¿verdad? Queremos crear negocios que sean independientes, que aprovechen al máximo los recursos a su alcance, como el tráfico de Amazon, pero sin llegar a NECESITARLOS para que funcionen.

Y para aprender a hacer eso, estás en el lugar adecuado.

 

 

Factor Determinante Para Seleccionar Una Empresa 3PL

En el episodio anterior, estuvimos hablando sobre cómo puedes usar los almacenes 3PL para protegerte de depender exclusivamente de la logística de Amazon.

En mi proceso de búsqueda he contactado con 10 empresas de 3PL diferentes. Los precios que me han dado han sido muy similares, y el factor que ha determinado mi elección ha sido la posibilidad de usar el servicio de envío de Amazon desde el almacén de la empresa 3PL al almacén de Amazon.

Por si no lo sabes, Amazon tiene acuerdos con grandes empresas de transporte como UPS, DHL, FedEx, etc. Gracias a estos acuerdos puedes enviar inventario a los almacenes de Amazon a una tarifa muy favorable. Este servicio está disponible tanto en USA como en Europa.

El problema que yo he encontrado con las empresas de 3PL es que sus tarifas para enviar mi inventario desde su almacén al almacén de Amazon son muy elevadas. Hasta tal punto que hacen que no me interese usar el servicio 3PL.

 

 

¿Por qué sucede esto?

En mi caso envío el inventario en cajas de 8 unidades. De esta forma el precio del envío de cada caja se divide entre 8 unidades de producto, haciendo que el coste por unidad sea alto.

Si tú envías cajas de 100 unidades, obviamente el coste por unidad es mucho más bajo.

Por eso, cada vendedor debe analizar esta situación de manera individual y no fiarse ciegamente por lo que otros digan o recomienden.

Por otro lado, los precios de los envíos por barco desde China a los almacenes de Amazon han subido casi el doble (y he preguntado a 5 empresas diferentes), aunque la subida no es tan alta si envías al almacén de la empresa 3PL (sí, los envíos directamente a Amazon han subido bastante por los requisitos de Amazon y porque todo el mundo quiere su parte del pastel).

En mi caso concreto el coste de enviar directamente a Amazon, y pagar sus tarifas de almacenamiento más altas es casi igual que el coste de enviar desde China al almacén de la empresa 3PL, y después hacer envíos más pequeños desde el almacén 3PL a los almacenes de Amazon.

Así que en mi caso no habría ventaja económica, aunque sí que conseguiría la independencia de la logística de Amazon, algo muy favorable para la robustez de mi negocio a corto y largo plazo.

Sin embargo, no me conformo con esto, así que he tratado de exprimir un poco más la situación.

Aquí es donde entra en juego el envío con descuento que ofrece Amazon.

 

 

Aprovecha El Envío Con Descuento De Amazon

Cuando creas un shipping plan, tienes la opción de seleccionar que tu envío sea transportado usando el servicio con descuento que ofrece Amazon. Este programa se llama Partnered Carrier Programme. Empezó siendo solo con UPS, pero lo han ampliado a otros proveedores, los cuáles son diferentes en cada mercado de Amazon.

Por regla general este servicio de Amazon es mucho más barato, salvo en algunos casos en USA sobre todo en los que Amazon ya tiene su propio servicio de mensajería y es aún más barato.

Entonces yo voy a usar este servicio de envíos con descuento de UPS para enviar mi producto desde el almacén 3PL hasta los almacenes de Amazon de los distintos países donde vendo (es muy barato incluso para envíos entre países). Y de esta forma además de conseguir la independencia logística de Amazon, espero mejorar los márgenes.

Aún no puedo conocer los números exactos debido a las restricciones de inventario de Amazon.

 

 

Una Nueva Lección De Logística De Amazon

Siguiendo con la logística, quiero comentarte una situación que se me ha dado durante los días de confinamiento.

Cuando empezó el confinamiento, yo tenía inventario almacenado en Reino Unido y en Alemania.

Tenía más o menos la misma cantidad en un sitio que en otro.

Sin embargo, en Reino Unido aún no estoy obligado a registrarme en IVA, pero en Alemania sí. De esta forma por ahora las unidades que vendo en Reino Unido tienen un margen mayor que las que vendo en Alemania.

Cuando empezó el confinamiento se empezaron a vender muchas unidades en España, y éstas se enviaban desde Alemania, es decir con márgenes más pequeños.

En cuanto empezó a suceder eso, lo que hice fue forzar que las unidades vendidas en España se enviasen desde Reino Unido, para aumentar los márgenes de cada unidad.

*Nota: Todo esto sucede dentro de la legalidad. Es decir, no te estoy contando ninguna práctica para evadir impuestos. Simplemente estoy haciendo un uso eficiente de los marcos legales de cada país y de los márgenes de mis productos.

Para esto, en Seller Central, me fui a la pestaña de Configuración, y después a Logística de Amazon.

Se abre una nueva ventana que te muestra tu configuración actual de las distintas opciones para la Logística de Amazon. Es importante que tengas seleccionado el país en el cual quieres hacer modificaciones.

Pues bien, al final de la página está la opción “Configuración de envío y exportación”. Una vez ahí, lo que yo hice fue incluir una restricción de envío a España.

Es decir, restringí los envíos desde Alemania hacia España.

Yo pensaba que lo que iba a suceder era que Amazon iba a detectar una mayor demanda en Reino Unido y España y que entonces ellos iban a enviar inventario masivamente a Reino Unido para satisfacer la demanda desde allí.

Sin embargo, al hacer las cuentas del mes he visto que eso no funcionó. Al estar el inventario en los almacenes de Amazon Alemania, las unidades se seguían enviando desde allí.

Esa estrategia no funcionó.

Así que lo que voy a hacer a partir de ahora es enviar todo mi inventario a Reino Unido, y desde allí enviar a Alemania las unidades justas para satisfacer la demanda en Alemania. De este modo el mantengo el gasto de almacenamiento en Amazon Alemania al mínimo para así mejorar los márgenes de las ventas en Alemania.

Te cuento todo esto para que tú aprendas de los errores que yo voy cometiendo. Además, espero inspirarte y darte ideas de qué otras cosas puedes hacer.

 

 

Abraza El Cambio

Todo esto es temporal. La demanda es dinámica. En otros momentos la demanda de mis productos en Alemania ha sido mayor que en otros países.

En los negocios todo es cambiante y es importante que estés preparado para adaptarte a situaciones nuevas constantemente.

Y para poder determinar cuándo es el momento de aplicar cambios, es fundamental que conozcas tus números con todo detalle, así como todo lo que sucede en tu negocio.

 

 

Una Ventaja Exclusiva Para Crear Y Gestionar Tu Negocio Online

Antes de terminar el episodio de hoy quiero contarte algo más que puede ayudarte a crear y gestionar tu negocio de una manera más eficaz.

Muchos de los que seguís el podcast me habéis preguntado si voy a sacar algún curso para vender en Amazon o algo parecido, y la verdad es que no.

Considero que el 97% de lo que hay que saber está disponible de forma gratuita online y que la gran mayoría de los cursos que hay no aportan ese 3% que falta.

Creo que ese 3% que falta se consigue a través de la experiencia. Es decir, de llevar a cabo la información disponible online. De cometer errores, de intercambiar información con otros vendedores, proveedores, estar al tanto de las noticias y las últimas novedades en la industria.

Por estos motivos he decidido ofrecer mi experiencia más allá del podcast, en forma de sesiones de consultoría especiales para vendedores en Amazon o personas que quieren empezar a vender en Amazon.

El objetivo principal es ahorrarte errores, tiempo y dinero en la creación y desarrollo de tu negocio, ya que estarías creando tu negocio contando conmigo, y mis 5 años de experiencia como vendedor y consultor en tu equipo.

El paquete consta de 10 horas que puedes utilizar para tratar los temas que tú quieras. Además, te proporcionaré el material que necesites para sacarle el máximo partido a tus sesiones de consultoría.

Al ser un paquete de horas, el precio por hora es menor que si contratases horas sueltas, y además ahora mismo puedes disfrutar de la oferta de lanzamiento. En total puedes obtener un descuento del 40% respecto al precio por hora suelta.

Solo quedan 3 paquetes con el descuento de lanzamiento. Si estás interesado, mándame un email a rafa@elemprendedoramazonico.com

 

 

Ahora sí me despido.

Espero que el episodio de hoy te haya resultado útil.

Si tienes cualquier duda sobre la creación de tu negocio online, solo tienes que enviármela a rafa@elemprendedoramazonico.com o deja un comentario abajo.

¡Muchas gracias de nuevo por estar ahí un día más!

Finalmente, recuerda, ¡no dejes de soñar, pero no pares de actuar!

Ponte en marcha y empieza a crear la vida de tus sueños.

¡Nos vemos en el próximo episodio!

¡Que tengas un gran día y un fuerte abrazo!

EEA Ep. 035 - Qué puedes hacer si Amazon no te deja enviar inventario a sus almacenes

¡Hola a todos y todas! Bienvenidos a una nueva entrega del blog del Emprendedor Amazónico.

Un blog destinado a proporcionarte las herramientas y conocimientos que necesitas para crear tu propia marca de productos online, aprovechando el poder de Amazon, y con ello poder vivir tu vida tal y como tú desees.

 

 

Ya sabes que en el blog / podcast hablo mucho de la necesidad de crear un negocio que no sea Amazon dependiente. Queremos aprovechar la posición extraordinaria de Amazon como centro de ventas online, pero no ser dependientes de esa posición.

Un aspecto que ha quedado claro con la crisis del covid-19 es que almacenar exclusivamente en Amazon no es seguro.

Ahora bien, ¿qué puedes hacer para proteger tu negocio frente a futuras situaciones como la vivida en esta crisis sin perder la gran ventaja de la gestión a distancia?

Pues esto es lo que vamos a ver en este episodio.

¡Así que empezamos!

 

 

Grupo privado de Facebook

Hoy antes de empezar con el episodio quiero decirte que he creado un grupo privado de Facebook para la Comunidad del Emprendedor Amazónico.

El objetivo de este grupo es poder compartir información de una forma más fluida. Es una buena plataforma en la que plantear tus dudas, problemas, etc, y que estas sean resueltas por mí u otros miembros de la Comunidad. Todo en español por supuesto.

Para unirte al grupo de Facebook tienes que formar parte de la Comunidad. Para unirte a la Comunidad, tan solo tienes que introducir tus datos en el formulario que hay en la barra de la deracha.

Una vez que hayas hecho esto puedes solicitar el acceso al grupo de Facebook. Y además recibirás todo el material bonus que he creado hasta ahora.

¿Por qué tanta historia para unirte al grupo de Facebook? Pues para ponérselo más difícil a aquellos que quieren hacer spam. Al añadir pasos extra y un filtro humano espero mantener el grupo libre de mensajes no deseados. ¡Así que espero verte pronto haciendo preguntas en el grupo!

Bueno y ahora ya sí empezamos con el episodio de hoy.

 

 

¿Qué Hay de Nuevo Jeff?

Hoy simplemente quiero repasar los cambios más recientes en el entorno de Seller Central, por si se te ha pasado algo.

• En marzo, Amazon tuvo la cortesía de regalar dos semanas de almacenamiento, pero solo 2 semanas.

Por lo tanto, si tus ventas se han ralentizado y estás pagando más de lo esperado en almacenamiento, debes hacer algo para proteger tus márgenes. Más adelante te contaré qué puedes hacer.

• En términos de IVA, todos los países en los que Amazon tiene almacenes, excepto Francia, han aprobado moratorias en el pago del IVA. Es decir, hay que seguir pagándolo, así que si sigues vendiendo, paga y no cojas moratorias que se pueden volver en tu contra en un futuro en caso de que llegado el momento tengas otros problemas, gastos, etc.

Si has hecho bien las cosas, has calculado correctamente tus costes y márgenes e incluido el coste de IVA en tus precios, no debería preocuparte tener que pagar IVA cuando tengas que pagarlo.

Por eso es muy importante que contabilices bien tus costes y calcules correctamente tus márgenes.

• Cambios en las comisiones por venta y tarifas de FBA: deberías actualizar tus cálculos de costes teniendo en cuenta los cambios en las tarifas por referencia y tarifas de FBA de Amazon, efectivas a partir del 1 de abril.

Los cambios en las comisiones por venta solo afectan a algunas categorías (ropa, calzado y bolsos, aparatos de cuidado personal, informática y accesorios de electrónica).

Te recomiendo que pulses aquí para ir a la web de Amazon y compruebes estos cambios en las tarifas.

Los cambios en las tarifas de FBA afectan a todos los tamaños y pesos y todas se han visto afectados con un aumento de las tasas de logística de Amazon.

Te sugiero que compruebes la información aquí, y que actualices tus tablas de costes.

 

 

¿Qué puedes hacer para protegerte de almacenar únicamente en los centros logísticos de Amazon?

Por si no lo sabías desde finales de marzo Amazon inició restricciones en los envíos de productos a sus almacenes prácticamente en la totalidad de sus mercados.

Lo que hicieron, y siguen haciendo, fue impedir la creación de nuevos planes de envío (shipping plans) para determinados productos. Los únicos productos que se han podido reabastecer en todo momento son productos médicos, de higiene personal, alimentos, productos básicos del hogar y similares.

Desde el 5 de abril, han ido ampliando la lista de productos que pueden reabastecerse de forma individual. Es decir producto a producto.

Actualmente muchos productos ya se pueden enviar, aunque muchos ahora sufren límites máximos de unidades que se pueden enviar.

Como te puedes imaginar se han dado situaciones de todo tipo.

Vendedores cuyos productos se estaban fabricando y que no han podido enviar a Amazon,  vendedores que han visto como su producto se ha agotado y no han podido reponer unidades. Vendedores cuyas ventas han bajado mucho y tienen que pagar más de lo esperado en almacenamiento. Y más.

Una forma de protegerte frente esta situación es usando una empresa externa de almacenamiento y gestión de pedidos. En inglés se conocen de forma general como 3PL, lo que significa third party logistics. Es decir, logística a través de terceros.

Como te comenté en el episodio 33, los almacenes de Amazon son centros logísticos, y no centros de almacenamiento de larga estancia. Quieren una alta rotación y por eso el almacenamiento en sus centros suele ser más caro. Por este motivo he estado buscando empresas 3PL desde principios de año.

Mi objetivo inicial era ahorrar en los costes de almacenamiento.

Mi plan es hacer unos 3-4 envíos grandes de mercancía al año por producto a la empresa de 3PL, y desde allí hacer envíos mensuales a los almacenes de Amazon.

Además busco que esta empresa también sea capaz de gestionar los envíos para pedidos individuales, así como las devoluciones.

 

 

Ventajas

De forma general el almacenamiento mensual es más barato que en Amazon, de forma que ahorras en esto y por lo tanto, sube tu beneficio por unidad.

Al tener menos inventario en Amazon y vender al mismo nivel mejorarás tu índice de rendimiento de inventario al mejorar el «sell-through» o ventas directas.

Estas son ventajas tanto en una situación normal como de crisis.

Otra ventaja es la de gestionar los pedidos que obtengas a través de tu web. Si bien esto también lo puedes hacer a través de Amazon, suele ser más barato hacerlo a través de un 3PL aunque los costes varían mucho en función del tipo de producto y de cada país.

 

 

Ventajas en tiempos de crisis

Puedes crear una oferta FBM paralela a tu oferta FBA, y enviar los pedidos desde el almacén externo.

¿Qué es esto de oferta FBM y FBA?

El primero significa Fulfilled by Merchant. Es decir que el vendedor se encarga del envío del producto y todo lo relacionado con éste, incluida la gestión de las devoluciones. Y FBA significa que Amazon se encarga de eso.

En el caso de FBM no significa que tú desde tu casa tengas que enviar los paquetes, si no que tú eres el responsable pero que puedes contratar a un tercero que lo haga por ti. De ahí el nombre de 3PL.

Entonces lo único que tendrías que hacer es crear un segundo listing, copia del FBA, pero FBM.

Además debes indicar tus tarifas de envío, tiempo de preparación y tiempo de envío. Esto lo haces en el apartado de configuración, en configuración de envíos.

De esta forma puedes seguir vendiendo tus productos a través de Amazon incluso si Amazon no te permite enviar unidades a sus almacenes.

También puedes hacer uso de este listing FBM mientras Amazon procesa tu envío de inventario, por ejemplo.

En definitiva, es una forma de no depender de Amazon en cuanto al almacenamiento y gestión de envíos.

 

 

Elemento adicional en tus procesos

La logística 3PL es una pieza más en tu sistema. Como todo, al principio requiere de una adaptación, pero una vez superada esa adaptación, tu negocio será más fuerte y tendrá mejores márgenes. Incluso en el caso de que tus márgenes no cambien, tu negocio será robusto porque no depende de que Amazon te deje enviar unidades a sus centros logísticos.

 

 

Qué Tener en Cuenta a la Hora de Seleccionar un Proveedor de Logística

Recuerda que te dije que debes considerar a tus proveedores como socios ya que el éxito de tu negocio depende en gran medida de cómo de bien fabriquen tus proveedores. Pues bien, la empresa de 3PL que elijas también debes tratarla como tu socio. Si ellos no funcionan bien, tu inventario se verá repercutido. Y no queremos eso.

Nadie es infalible y nadie te puede garantizar que nunca va a haber problemas. Eso deberías tenerlo claro a estar alturas. Pero hay varias cosas que puedes hacer para elegir un buen socio 3PL:

• Aprovecha la situación del covid-19 y comprueba si las empresas que estás investigando tienen algún plan de contingencia frente al coronavirus. Esto lo puedes comprobar en sus webs, o enviándoles un email. Que no te extrañe si descubres que muchos 3PL han cerrado o no tienen plan de contingencia. Por otro lado, los mejores son los que sí lo tienen y van a sobrevivir a la crisis.
• Asegúrate de que ofrecen los servicios que necesitas. Es decir, además de comprobar la información en su web, contacta con ellos por email o por teléfono y que te garanticen que ofrecen lo que necesitas.
• Busca opiniones de otros vendedores. Si no puedes encontrarlas, pregúntales si pueden darte referencias de otros vendedores de Amazon que usen sus servicios.
• Pregúntales si puedes organizar recogidas de inventario en su almacén usando los proveedores adheridos a Amazon (UPS, DHL, etc) que suelen ser más baratos y rápidos.
• Pregúntales qué proveedores de envíos usan, si no son ellos mismos, y asegúrate de que quien se encargue del envío de tus productos a los centros logísticos de Amazon sea un proveedor autorizado por Amazon.
• ¿Contestan rápido a tus correos/llamadas?
• ¿Tienen un trato cordial?

Estas son algunas de las cosas que puedes hacer para asegurarte de que eliges a un buen socio 3PL que se encargue de la logística junto con Amazon FBA.

 

 

Como ves, es posible crear un negocio que no sea Amazon dependiente en cuanto a la logística de tu inventario, y sin renunciar a las ventajas de la gestión a distancia. Es decir, sin tocar el inventario. E incluso es probable que aumenten tus beneficios. Eso sí, como todo lo que merece la pena en la vida, requiere que pongas el trabajo por adelantado.

Si tienes cualquier duda sobre el proceso de gestión y logística 3PL o la creación de tu negocio online, solo tienes que enviármela a rafa@elemprendedoramazonico.com o puedes preguntar también a través del grupo privado de Facebook.

Puedes unirte al grupo privado tras unirte a la Comunidad del Emprendedor Amazónico a través del formulario en la barra de la derecha. Además obtendrás acceso a todo el material adicional que he creado hasta ahora y que voy a seguir creando. Por ejemplo, podrás descargar una checklist con los diferentes pasos que debes seguir para crear tu negocio online usando Amazon, además de una plantilla en español e inglés para contactar a proveedores y otra para crear tu propia email sequence basada en la misma que yo uso para mi marca.

¡Muchas gracias de nuevo por estar ahí un día más!

Finalmente, recuerda, ¡no dejes de soñar, pero no pares de actuar!

Ponte en marcha y empieza a crear la vida de tus sueños.

¡Nos vemos en el próximo episodio!

¡Que tengas un gran día y un fuerte abrazo!

EEA Ep. 034 – Amazon y el Covid-19 + Un Método Para Descubrir Qué Quieres En Tu Vida

¡Hola a todos y todas! Bienvenidos a un nuevo episodio del podcast del Emprendedor Amazónico.

Un podcast destinado a proporcionarte las herramientas y conocimientos que necesitas para crear tu propia marca de productos online, aprovechando el poder de Amazon, y con ello poder vivir tu vida tal y como tú desees.

En la fecha de publicación de este episodio se está produciendo una pandemia global y probablemente tengas que estar encerrado en casa. Aún así, el hecho de tener un negocio online te permite, por ejemplo, seguir trabajando desde casa sin necesidad de que te den permiso tu empresa, jefes, el gobierno, etc.

Este episodio 34 es un episodio especial, por varios motivos.

Por un lado estamos viviendo una situación excepcional en varias generaciones. Estamos encerrados en casa, pero además Amazon no está dejando que se envíe inventario a sus centros.

Por otro lado, hoy te voy a hablar sobre un método que desarrollé hace unos años para descubrir lo que quería hacer en la vida.

Espero que estés preparado, porque ¡empezamos!

 

 

¿Qué Hay De Nuevo Jeff?

Hoy empezamos con una nueva entrega de esta sección.

Como te contaba en la intro del episodio, Amazon ha bloqueado la creación de nuevos planes de envío hasta el 5 de abril para aquellos productos que no se consideran esenciales.

Esenciales son productos de higiene personal, suministros médicos, limpieza, básicos del hogar, etc. Aunque yo creo que esta lista se extiende a todos aquellos productos para los que Amazon detecte un aumento de la demanda. Por ejemplo, productos para hacer ejercicio en casa o de entretenimiento.

Cada producto, en función de la categoría en la que esté listado, puede o no ser enviado a través de un plan de envío, o shipping plan. Asimismo Amazon ha desactivado la solicitud de cambios de categoría por ahora y hasta nuevo aviso.

Esto está haciendo que muchos vendedores vean como listings de éxito bajan en los rankings, además de las obvias pérdidas de ventas.

Además cabría pensar que esta situación puede afectar al Índice de Rendimiento de Inventario, o Inventory Performance Index en inglés. Esto puede implicar que algunos vendedores se vean obligados a enviar menos unidades de las que pensaban debido a una peor puntuación en este índice.

Si quieres aprender más sobre este índice que afecta a todos los vendedores, te recomiendo que escuches el episodio 24 donde hablo más en detalle sobre esto.

Aunque Amazon ha dicho que está haciendo cambios en su algoritmo para que no se tenga en cuenta esta situación excepcional y que los vendedores no vean su capacidad de enviar inventario disminuida.

Por el lado positivo, Amazon está haciendo esfuerzos en la contratación de personal, aunque creo que eso solo afecta a sus centros fuera de Europa, por lo que no sería descabellado pensar que las restricciones para enviar inventario se alarguen más allá del 5 de abril. Te mantendré informado a través de email sobre este tema.

 

 

¿Qué Debes Hacer Para Protegerte?

Esta situación viene confirmar la necesidad de crear activos y canales alternativos a Amazon para evitar una dependencia total de Amazon y así hacer tu empresa más fuerte y segura.

El activo principal es tu lista de correos, que además sirve como canal de venta.

Piénsalo, tú puedes ponerte en contacto con tu lista de correo siempre que quieras, sin pedir permiso a nadie.

Además de enviar información, también puedes promover la venta de tus productos o productos de otros a través de tu lista de correo.

Por lo que como te he dicho otras veces, tienes que trabajar en tu lista de correos lo antes posible.

Si quieres aprender más sobre una forma de aumentar tu lista de correos ve al episodio 32.

 

 

¿Cómo Me Está Afectando Esto A Mí?

Pues nosotros por suerte tenemos suficiente stock en Amazon. Y de hecho al estar abastecidos cuando otros no, está ayudando a vender más.

Es muy importante tener inventario en Amazon siempre. Es la clave para tener éxito en Amazon. Eso sí, tener exceso de inventario en Amazon sale muy caro porque recuerda que sus almacenes son logísticos y quieren una rápida rotación de producto.

 

 

Efectos Del Coronavirus En FBM

Otra noticia relacionada con el covid-19 y Amazon es que Amazon ha aumentado los tiempos de entrega para aquellos productos que son enviados por el vendedor.

Recuerda que hay dos modelos de gestión de envíos en Amazon: enviado por el vendedor (en inglés se le llama seller-fulfilled o FBM) y enviado por Amazon.

Normalmente, los tiempos de envío para los productos enviados por el vendedor los gestiona el propio vendedor, como es lógico, ¿no? Bien pues ahora no del todo. Amazon los ha aumentado sin preguntar a los vendedores, ocasionando obviamente el descontento de estos.

Yo creo que el motivo, desde el punto de vista de Amazon está justificado. Amazon espera retrasos en los envíos, incluso en los suyos, y no quieren clientes insatisfechos porque los envíos no llegan cuando deberían. Así que han optado por proteger a sus clientes y poner en práctica la máxima de “underpromise and overdeliver”, o lo que es lo mismo, “promete menos, y da más”.

Así productos enviados por Amazon están llegando días antes de lo que deberían según la información al realizar la compra.

Por ejemplo, el cliente espera recibir un producto en 7 días por lo que Amazon le ha dicho antes y  después de hacer la compra. Lo entiende por la situación actual. Pero se lleva una grata sorpresa cuando lo recibe tan solo 1 ó 2 días después de comprarlo.

Te recomiendo que sigas el ejemplo de Amazon y apliques esa máxima en tu negocio.

Bueno y ahora paso a contarte de qué va eso del método que desarrollé hace unos años.

 

 

 

 

Un Método Muy Sencillo Para Descubrir Qué Quieres En La Vida

Si has venido siguiendo el podcast sabrás que yo estudié ingeniería industrial, que me fui de España a trabajar en Inglaterra, y que a pesar de tener un trabajo “perfecto” no era feliz, y quise darle un giro a mi vida.

La pregunta era, ¿hacia dónde?

Estaba súper perdido. Entonces empecé a probar cosas para descubrir qué quería hacer con mi vida. Y lo encontré.

Yo descubrí que quería libertad, y que por lo tanto tenía que encontrar trabajos que me permitieran vivir con libertad.

Así fui dando pasos e investigando más y más hasta que empecé a desarrollar mi negocio online y a trabajar online. De forma que podía disfrutar de la libertad que quería tener en mi vida.

Pues bien, con los años, puse en orden esos pasos que seguí para encontrar mi camino, en forma de método que otras personas pueden seguir.

Tal vez tú tengas clarísimo lo que quieres en la vida, pero he pensado que en esta situación de encierro, es probable que haya gente que se esté planteando su situación actual y que quieran dar un giro. Y puede que este método pueda ayudar a esas personas a descubrir qué quieren hacer con sus vidas.

Como te he dicho antes, es posible que a ti no te haga falta, aunque déjame decirte que yo lo uso cada vez que siento que tengo que tomar alguna decisión importante. Si conoces a alguien que sí pueda estar interesado, por favor compártelo con ellos. Si les ayuda, te estarán eternamente agradecidos.

En la página de este episodio en la web del Emprendedor Amazónico tienes el método completo.

Si tienes cualquier duda sobre la creación de tu negocio online, solo tienes que enviármela a rafa@elemprendedoramazonico.com o pregúntamela en los comentarios del episodio.

Antes de marcharme quiero recordarte que si te unes a la Comunidad del Emprendedor Amazónico a través de la web, obtendrás acceso a todo el material adicional que he creado hasta ahora y que voy a seguir creando. Por ejemplo, podrás descargar una checklist con los diferentes pasos que debes seguir para crear tu negocio online usando Amazon, además de una plantilla en español e inglés para contactar a proveedores y otra para crear tu propia email sequence basada en la misma que yo uso para mi marca.

Solo tienes que visitar la web del Emprendedor Amazonico, en www.elemprendedoramazonico.com y unirte a la Comunidad a través de la barra que hay al pie de la página.

¡Muchas gracias de nuevo por estar ahí un día más!

Finalmente, recuerda, ¡no dejes de soñar, pero no pares de actuar!

Ponte en marcha y empieza a crear la vida de tus sueños.

¡Nos vemos en el próximo episodio!

¡Que tengas un gran día y un fuerte abrazo!

EEA Ep. 033 - Cómo está afectando el Covid-19 al ecommerce

¡Hola a todos y todas! Bienvenidos a un nuevo episodio del blog del Emprendedor Amazónico. Un blog destinado a proporcionarte las herramientas y conocimientos que necesitas para crear tu propia marca online, aprovechando el poder de Amazon, y con ello poder vivir tu vida tal y como tú desees.

En el episodio 33 vamos a hablar sobre el efecto del Covid-19 en el ecommerce y te voy a contar cómo usé un producto fallido para obtener información valiosa sobre mi público objetivo. Todo esto te lo cuento paso a paso en este episodio.

Así que, ¡empezamos!

 

 

El Coronavirus y el ecommerce

Vamos a hablar un poco sobre el coronavirus Covid-19.

Personalmente creo que los efectos de este virus, por la información que yo he leído, no son algo alarmante salvo si estás dentro de uno de los grupos de riesgo, en cuyo caso entonces sí que debes preocuparte.

Por ejemplo, este verano tengo planes de irme unos meses a Indonesia, y salvo que cierren aeropuertos y no pueda llegar, voy a irme. Yo no estoy asustado.

Ahora bien el efecto que este coronavirus está teniendo en el ecommerce es otro tema.

En China, la situación ha sido y es mucho más extrema que en occidente, es decir se han cerrado ciudades enteras (espero que no lleguemos a eso, aquí, pero bueno).

El caso es que en China esta situación de aislamiento que está experimentando parte de su población abre la puerta a nuevas oportunidades de negocio sobre todo de forma remota.

Lo lógico sería pensar que una situación así potencia la aceptación y expansión del comercio electrónico. La gente que no sale de casa tiene que comprar online sí o sí, de forma que se crea un hábito que se mantiene una vez pasada la epidemia.

Y eso es lo que debería suceder, sin embargo, no es lo que está sucediendo porque hay problemas con el suministro.

Las fábricas han estado cerradas (muchas aún lo están) y además muchos trabajadores no han podido volver a sus fábricas.

Por otro lado, esta situación sí que está dando lugar a que se desarrollen bastante las aplicaciones para trabajo remoto.

Además un sector que está creciendo mucho es el de la venta y reparto de alimentos frescos. Se usan robots y se empaquetan los productos sin contacto humano para evitar la contaminación.

Si la psicosis se sigue expandiendo por occidente igual que en China, creo que veremos esta industria crecer aquí también.

Cómo nos afecta todo esto a nosotros como emprendedores online.

La realidad actual es que la mayoría de fábricas han vuelto al trabajo, excepto en la provincia de Hubei (donde está Wuhan).

Los hay que dicen que la situación de escasez e intermitencia en el suministro de productos puede durar al menos 4 meses más.

Yo creo que además hay que tener en cuenta las posibles cuarentenas a las que puedan someter a los medios de transporte antes de acceder a puertos y aeropuertos occidentales. Es decir, creo que habría que contar con unos 10 días adicionales que debes sumar a tus tiempos de envío.

Esta semana voy a hacer un envío y os enviaré un email para contaros cuánto ha tardado. *Actualización: no he podido hacer el envío debido a falta de suministro y a que los fabricantes no dan a basto a contestar todos las solicitudes entrantes y atrasadas.

También es importante que tengáis en cuenta que si vuestro producto se fabrica en la provincia de Hubei es posible que los retrasos sean aún mayores.

Si aún estás buscando producto, antes de solicitar información a un fabricante, asegúrate de que la fábrica no esté situada en la provincia de Hubei.

En general, espera mayores tiempos de en todas las fases del proceso. Espera mayores tiempos de respuesta a tus emails, mayor tiempo de entrega de muestras, de fabricación del producto y de envío de los pedidos.

Aprovecha la situación para llevar a cabo un análisis exhaustivo de tu mercado objetivo y comienza a crear contenido para tu web/redes sociales.

 

 

Mi Opinión Sobre La Histeria En Torno Al Covid-19

Antes de seguir con el episodio de hoy quiero aprovechar para comentaros mi opinión sobre esta histeria y psicosis que hay con el covid 19.

Nos llevamos las manos a la cabeza, agotamos el suministro de mascarillas, se cierran aeropuertos por un virus que por ahora ha causado en torno a 3300 muertos en todo el mundo. Sin embargo, no tomamos medidas similares ante la contaminación del aire, que provoca 8.8 millones de muertes prematuras al año en todo el mundo.

Además se sospecha que esta misma contaminación puede estar detrás del hecho de que el covid-19 esté siendo más severo en algunas zonas, como es el caso de China, Korea del Sur y el norte de Italia, zonas en las que la calidad del aire es mucho peor, lo que provoca más debilidad y enfermedades en las personas que viven en esas zonas.

Es trabajo de todos luchar por unas mejores condiciones del aire que respiramos.

¿Tú qué opinas?

Dicho esto sigamos con el episodio de hoy.

 

 

Cómo usé un producto fallido para obtener información valiosa sobre mi público objetivo

Ahora quiero ponerte al día en las cosas que hemos estado haciendo en mi marca del club de fans.

Hace mucho tiempo que no te cuento nada. Tal vez recuerdes que debido a problemas con el proveedor estuvimos mucho tiempo sin stock.

Bueno pues eso se resolvió y a mediados/finales de noviembre volvimos a estar a stock.

También te comenté nuestra intención de dar un giro a nuestra marca. Queríamos centrarnos en otro público objetivo donde creemos que podemos tener un mayor impacto, ofrecer más productos (tanto físicos como digitales), y además ser capaces de ofrecer algo diferente.

Así que vamos por partes.

Hemos reducido nuestra línea de productos. Cuando tienes un negocio debes basarte en los números, y no enamorarte de ningún producto.

Es fácil dejar de vender productos que no la gente no quiere, es decir que no se venden. Por ejemplo eso nos ha pasado recientemente. Pero el problema con ese producto ha sido que hemos tardado demasiado en tomar la decisión.

Voy a darte más detalles.

Cuando usas el servicio de logística de Amazon, o Amazon FBA, tienes que tener en cuenta que los costes de almacenamiento de Amazon son altos comparados con otros servicios de almacenamiento.

Amazon no quiere ser un centro de almacenamiento, si no que ellos quieren ser un centro logístico.

Diferencia entre un centro de almacenamiento y un centro logístico

Un centro de almacenamiento guarda productos por largas temporadas, y el movimiento de entrada y salida de los productos no es alto, es decir, no hay una alta rotación.

Por otro lado, un centro logístico almacena los productos por poco tiempo, y la rotación es muy alta. Esto son los almacenes de Amazon. Amazon quiere que los productos que envías a sus almacenes se vendan rápido, para dejar espacio a nuevos productos y así ganar más dinero.

Quieren eficiencia.

Su forma de forzar la eficiencia en los usuarios de sus almacenes, es decir en vendedores como tú, es con tarifas de almacenamiento altas y sobre todo, penalizando fuertemente el almacenamiento de larga estancia.

Amazon no solo te penaliza económicamente por almacenamiento de larga estancia (a partir de 1 año), sino que además a través de su índice de rendimiento del inventario pueden limitar tu capacidad para enviar productos a sus almacenes.

Pues bien esto nos ha pasado con un producto. Ha estado bajo nuestro radar y cuando hemos hecho las cuentas anuales hemos descubierto la sorpresa de su coste de almacenamiento.

Amazon opera a partir de centros logísticos, no de almacenamiento.

 

 

Cómo aprovechamos la situación

En lugar de llorar, hemos aprendido de la situación.

La primera acción que tomamos fue la de dar salida de la forma más rápida posible a este producto. Así que inicié un giveaway, es decir, regalar el producto.

Esto es lo que hicimos.

Para conseguir el producto de forma totalmente gratuita, incluido el envío, lo único que pedí a cambio fue que la gente rellenase una encuesta.

Primero pensé cuál era el objetivo de esa encuesta, y qué información necesitaba conseguir para alcanzar ese objetivo.

En este caso quería obtener información clave para saber qué temas interesan a mi público objetivo y así generar contenido en torno a eso.

También quería saber si ya son clientes de la marca o no.

Otro objetivo de esta encuesta era obtener una lista de correos de personas interesadas en formar parte de un equipo de desarrollo de productos. De esta forma cuento con una lista de personas que están dispuestas a probar productos nuevos, y dejar su opinión. Esto es CLAVE para los lanzamientos de productos en Amazon actualmente y a largo plazo.

Además también quería saber qué personas de este grupo también estaban dispuestas a que les pregunte su opinión de forma más frecuente sobre qué productos lanzar, elegir entre versiones, colores, ideas de negocio, etc.

Entonces una vez que tenía los objetivos claros, creé un formulario usando Google Forms, con 5 preguntas cuidadosamente diseñadas según mis objetivos.

Estas preguntas tienen que ser lo más sencillas y claras de entender posible. Además si son cortas mejor. Nuevamente repito que no hay lugar a la ambigüedad aquí. Si quieres que la gente conteste tienen que ser preguntas cortas y fáciles de entender.

Ojo que no esto no significa que las respuestas tengan que ser de sí o no, o que tengan que ser respuestas cortas. Al contrario, las respuestas largas son las mejores porque incluyen más información.

Pero la pregunta sí que tiene que estar formulada de la forma más corta posible.

El siguiente paso fue crear el contenido gráfico para la campaña. Es decir las imágenes que después publiqué en Facebook, y a través de emails y mensajes de Facebook messenger.

Tras esto, creé el contenido de la secuencia de emails que mandé a mi lista de correos y el contenido de los mensajes de la secuencia de ManyChat.

Aquí voy a hacer una pequeña pausa para explicar brevemente qué es ManyChat, por si no lo sabes.

 

 

¿Qué Es ManyChat?

A grandes rasgos, ManyChat es una empresa de creación de secuencias automáticas (en inglés se conocen como bots o automations) para comunicarte a través de Facebook messenger, email o sms.

Esto es lo mismo que una secuencia de emails, pero a través de Facebook messenger. Por ejemplo, tú puedes tener una secuencia de forma que cuando alguien envíe un mensaje a tu página de Facebook, esa persona reciba un mensaje automático diciéndole que su mensaje ha sido recibido y que estáis resolviendo su consulta. Al mismo tiempo puedes ofrecerle ayuda con otros temas, o que revise un menú de opciones, etc.

Puedes incluir retrasos, o que lo mensajes solo se envíen si se cumplen determinadas condiciones, etc.

Las posibilidades son infinitas y solo están limitadas por la creatividad y conocimientos de quien las diseña.

Pues bien yo usé ManyChat para crear una secuencia, con contenido similar al que envíe por email, pero que se enviaba a través de mensajes de Facebook.

Esta secuencia estaba enlazada a un post de Facebook en el que anunciaba el giveaway de productos. La gente tenía que comentar en el post para poder participar, y eso iniciaba la secuencia y el envío de mensajes.

Hice esto por dos motivos. Mi lista de suscriptores de Facebook messenger es diferente a mi lista de emails. Y por otro lado el porcentaje de mensajes abiertos en Facebook messenger es mucho mayor que en email, de forma que así aumentaba las posibilidades de que la gente leyera el contenido que había creado.

Como te puedes imaginar este contenido aportaba valor en todo momento, pero también estaba destinado a conseguir vender otros productos, ofreciendo descuentos.

 

 

Resumen de los distintos pasos

Vamos a repasar los pasos de nuevo:

1. Definir claramente tus objetivos con el giveaway.
2. En mi caso, crear una encuesta con preguntas fáciles de entender y cuyas respuestas me hagan alcanzar los objetivos del giveaway.
3. Crear el contenido gráfico y el texto para los posts en redes sociales.
4. Crear secuencia de emails para tu lista, si la tienes, o para aquellos que se suscriban a tu giveaway.
5. Crear secuencia en ManyChat

Hasta aquí espero que todo claro. Si no es así, déjame tus preguntas en los comentarios de este episodio o envíame un correo a rafa@elemprendedoramazonico.com

El siguiente paso es la promoción del giveaway.

Si tienes una lista de emails o de suscriptores de FB messenger, genial, ya que empezarás contándoselo a ellos. Si no la tienes, pues debes buscar a quien sí la tenga.

También puedes poner anuncios en FB u otras redes sociales. Contactar a influencers y otros grupos y páginas de FB.

En esta ocasión no quería gastar casi nada, pero también iba con prisa porque cada día que los productos estaban en Amazon implicaban más gastos de almacenamiento y tasas de larga estancia.

Así que gasté algo en anuncios de FB, además de promocionar el giveaway a mis listas y otras páginas y grupos de Facebook.

Mi objetivo era regalar 150 unidades y conseguir 150 respuestas a la encuesta.

Finalmente regalé 100 unidades y conseguí 89 respuestas a la encuesta. Y gracias a otras unidades que se vendieron a raíz del giveaway cubrí los gastos de la publicidad del giveaway.

La diferencia entre las unidades regaladas y las respuestas conseguidas se debe a que regalé 11 unidades a un colegio en Inglaterra.

No alcancé los objetivos fijados, pero la calidad de las respuestas obtenidas me hace considerar este giveaway como exitoso, además cualquier email nuevo que consigas siempre es bueno.

Ahora bien, podría haber ido mejor. Por ejemplo, podría haber conseguido mejores resultados con una mayor promoción a través de redes sociales. Por eso ahora estoy trabajando en crear relaciones de colaboración con micro influencers y otros grupos y páginas de Facebook. Pero de esto hablaremos en otro episodio.

Es FUNDAMENTAL que trabajes en construir tu lista de correos desde el principio pues es el recurso más sencillo y efectivo para los lanzamientos de productos (launch), una fase clave para tener éxito al vender productos a través de Amazon.

 

 

Final

Con esto terminamos el episodio 33. Espero que te haya resultado útil.

En los próximos episodios seguiré usando lo que he estado haciendo con mi marca del modelo del club de fans para que aprendas más sobre la creación de tu negocio usando Amazon.

Muchas gracias por dedicarme tu tiempo un día más.

Ya sabes, si tienes cualquier duda sobre la creación o implementación de giveaways, o sobre cualquier otro tema, solo tienes que enviármela a rafa@elemprendedoramazonico.com o dímelo en los comentarios del episodio.

Finalmente, recuerda, ¡no dejes de soñar, pero no pares de actuar!

Ponte en marcha y empieza a crear la vida de tus sueños.

¡Nos vemos en el próximo episodio!

¡Que tengas un gran día y un fuerte abrazo!

EEA Ep. 032 - Consigue los emails de tus clientes con "insert papers"

¡Hola a todos y todas! Bienvenidos a un nuevo episodio del podcast del Emprendedor Amazónico.

Hoy, en el episodio 32 te voy a contar qué es un insert paper, por qué debes usarlos y cómo puedes hacerlo.

Como este es el primer episodio del año 2020 quiero decirte Feliz Año. Espero que con este podcast estés aprendiendo lo necesario para animarte, sino a empezar tu propio negocio online, al menos sí para que te pique la curiosidad de seguir aprendiendo sobre la creación de negocios online.

 

 

Si te resulta útil lo que cuento en estos podcast, por favor, deja tu opinión en la plataforma que usas habitualmente para escucharlos, ya sea Spotify, iTunes, o cualquier otra. Te lo agradeceré enormemente porque así veo que lo que hago realmente ayuda a personas como tú, y así también me ayudas a llegar a más gente.

Ese es el mejor regalo que podrías hacerme.

 

 

¿Qué Es Un Insert Paper?

Siguiendo con los regalos, a mi mujer y a mí, las pasadas Navidades nos regalaron un Crockpot, es decir, una olla de cocción lenta de la marca CrockPot. Somos bastante cuidadosos con lo que comemos, o al menos el 90% de las veces (dejamos aproximadamente un 10% a la semana para guarrear un poco con la comida). Y entonces pues ha sido un buen regalo.

Te cuento esta historieta no solo para que me conozcas más, sino porque me ha resultado muy llamativo que la gente de crockpot no se preocupe por conseguir mis datos como cliente.

A diferencia de otros productos, La caja del crockpot incluye, además de la olla, un libro de instrucciones con la garantía y dos libros de recetas.

Sin embargo, no hay ningún elemento destinado a conseguir mi email, mi nombre ni cualquier otro dato para ponerse en contacto conmigo…

Por ejemplo, y siguiendo con los aparatos de cocina, Crockpot podría ofrecer la posibilidad de descargar un libro de recetas de distintos países de forma gratuita e inmediata, simplemente introduciendo mi nombre y email. Y podrían informar de esta posibilidad a través de una simple tarjeta incluida en el paquete del producto, es decir, con un insert paper.

De esta forma pueden conseguir tu email y tu permiso para ponerse en contacto contigo.

Como te he adelantado en la intro del episodio, hoy te voy a hablar sobre esto, sobre los insert papers o flyers que se pueden incluir dentro del paquete del producto.

 

 

¿Por Qué Debes Usar Los Insert Papers?

Como ya sabes, soy un fiel defensor del modelo de negocio del club de fans. Es decir, creo que cultivar una audiencia de seguidores que confían en tu marca es la única forma de asegurar el éxito a largo plazo de tu marca.

Nadie se convierte de la noche a la mañana en fan de tu marca. Y mucho menos si la única vez que han visto tu marca ha sido en el listing de Amazon y después en el logo del empaquetado de tu producto.

De ahí la importancia de las secuencias de emails, como te comenté en los episodios 29 y 30. Estas secuencias te permiten iniciar una conversación con tus clientes, introducirles tu marca, porque haces lo que haces, ofrecerles tu ayuda, etc. De esta forma empiezas a crear una relación, y empiezas a inspirar confianza en tus clientes.

Déjame recordarte que tu papel en esta relación es el de dar mucho más que recibir. Es decir, plantéatelo como que no vas a recibir nada a cambio, no esperes nada de tu cliente, ni siquiera que lea tus correos, y preocúpate solo de que se quede flipando con la información y la atención que le proporcionas.

Si has escuchado el episodio 30, ya sabes que Amazon tiene intención de cortar el grifo de los emails, por lo tanto tienes que pensar en formas alternativas de iniciar esa conversación con tus clientes.

Es decir tienes que buscar otros canales a través de los cuales poder comunicarte con tus clientes.

Podrías usar Facebook Messenger, Instagram u otras plataformas. Aunque estas son eso, plataformas, igual que Amazon. Plataformas que además tú no controlas, por lo que si decidieras usar Messenger por ejemplo, correrías el peligro de que Facebook cambiase las reglas o te expulsara del juego. De hecho FB ha cambiado recientemente las reglas de uso de FB Messenger y ahora básicamente tienes que pagar para comunicarte con tus seguidores salvo que ellos se hayan puesto en contacto contigo antes.

Esto es solo un ejemplo.

Por eso te recomiendo que pienses en el email como tu canal principal de comunicación con tus clientes.

Ahora bien, para poder comunicarte con tus clientes por email necesitas su dirección de email.

Amazon no te da las direcciones de email de las personas que compran tus productos a través de su plataforma, por eso digo que realmente no son tus clientes, ya que no controlas la comunicación con ellos.

Puedes enviar mensajes a través del sistema de comunicación de Amazon, sí, pero están vigilados, filtrados y censurados por Amazon. No es una comunicación libre.

Por eso tienes que recurrir a otras estrategias para conseguir el email de los que realmente son tus clientes, aunque Amazon no quiera. Y para eso una de las mejores formas son los insert paper.

 

 

¿Cómo Puedes Empezar A Usar Los Insert Papers?

Ya sabes que un insert paper es cualquier elemento que añades dentro del paquete de tu producto para proporcionar información adicional a tu cliente. Por ejemplo sobre la garantía.

Hay muchos vendedores que para obtener el email de sus clientes, incluyen un insert paper en el que ofrecen la ampliación de la garantía. En ese caso en la tarjeta con la información seguramente habrá una dirección a una página web (también conocida como URL) y en esa web el cliente tendrá que introducir su nombre y su correo electrónico para obtener la ampliación de la garantía.

Este es solo un ejemplo de uso.

Yo actualmente uso el propio interior del paquete del producto como un insert paper. Es decir incluyo información sobre el producto, así como sobre su empaquetado en el propio empaquetado.

Además incluyo dos insert papers que son dos postales con información en el reverso.

En el reverso de una de las postales incluyo una dirección a una web e instrucciones para que mi cliente se pueda descargar un ebook gratuito. De esta forma le doy algo de valor y utilidad a cambio de su email y su nombre.

En el reverso de la segunda postal informo a mi cliente de la posibilidad de ganar un premio si publica una foto usando mis productos en Facebook o Instagram usando el hashtag de mi marca. En esa misma postal le pido que deje su opinión sobre el producto en Amazon.

Con esta segunda postal busco obtener opiniones en Amazon, además de contenido generado por los usuarios en las redes sociales de mi marca.

Puede que te preguntes que por qué uso postales en lugar de simples tarjetas con la información. Pues bien hago esto para evitar que mis clientes tiren las tarjetas a la basura.

Muchos vendedores simplemente usan tarjetas o flyers con información que muy probablemente acaben en la papelera, ya que no aportan nada, solo piden.

Con las postales pretendo evitar eso. Quiero que la gente se quede las postales y que así, si no dejan la opinión, pues cada vez que vean la postal se acuerden de dejar su opinión en Amazon.

Pero sobre todo quiero que se acuerden de ir al sitio web en el que pueden descargarse el ebook gratuito, y así conseguir su nombre y su email, y que así se conviertan realmente en mis clientes ya que podré contactarlos libremente a través de email.

 

 

¿Qué Opina Amazon?

Qué opina Amazon al respecto

Por ahora no han dicho nada explícitamente acerca de los insert papers que buscan obtener el correo de un cliente.

Si que en EE.UU. han dicho que no se pueden solicitar opiniones positivas únicamente de ninguna forma. Es decir, no puedes poner en tu insert paper lo típico de «si tu experiencia con el producto ha sido buena, por favor deja una opinión de 5 estrellas. Si no ha sido así, por favor ponte en contacto con nosotros.» Esto es lo que no quiere Amazon.

Pero si solo pides la opinión del cliente sin importar si es buena o mala, Amazon no te dirá nada.

Como ves los insert papers son una manera bastante sencilla de obtener emails de clientes, que valen más que los emails de potenciales clientes o leads, y además es una forma de crear el efecto wow en tus clientes.

Usa los inserts para sorprender a tus clientes con bonus y regalos que no esperan, y así los fidelizarás para siempre.

 

 

Si tienes cualquier duda sobre la creación o implementación de insert papers, o sobre cualquier otro tema, solo tienes que enviármela a rafa@elemprendedoramazonico.com o dímelo abajo en los comentarios del episodio.

Únete a la Comunidad del Emprendedor Amazónico

Antes de marcharme quiero recordarte que si te unes a la Comunidad del Emprendedor Amazónico, obtendrás acceso a todo el material adicional que he creado hasta ahora y que voy a seguir creando. Por ejemplo, podrás descargar una checklist con los diferentes pasos que debes seguir para crear tu negocio online usando Amazon, además de plantilla en español e inglés para contactar a proveedores y para crear tu propia email sequence basada en la misma que yo uso para mi marca.

Haz clic en el botón «Descargar» que hay en la barra lateral y únete ahora.

 

 

¡Muchas gracias de nuevo por estar ahí!

Finalmente, recuerda, ¡no dejes de soñar, pero no pares de actuar!

Si no pones en práctica lo que te cuento, no verás los resultados que deseas. Así que ponte a ello

¡Nos vemos en el próximo episodio!

¡Que tengas un gran día y un fuerte abrazo!

EEA Ep. 031 – 4 Requisitos que todo nombre de marca debe cumplir, y qué puede pasar si no

¡Hola a todos y todas! Bienvenidos a un nuevo episodio del podcast del Emprendedor Amazónico. Un podcast destinado a proporcionarte las herramientas y conocimientos que necesitas para crear tu propia marca de productos online, aprovechando el poder de Amazon, y con ello poder vivir tu vida tal y como tú desees.

¿Te gustaría decidir un día antes que el día de Nochebuena no vas a trabajar y que te paguen por ello?

Pues con un negocio online lo puedes hacer.

¿Quieres aprender cómo? No dejes de escuchar los episodios del podcast del Emprendedor Amazónico.

En el episodio 31 te voy a contar los requisitos que tienes que tener en cuenta al elegir el nombre de tu marca, y qué puede pasar si no los cumples.

Así que, ¡empezamos!

 

 

Hace unos días estuve hablando con un primo mío acerca de una marca de camisetas que vamos a crear juntos. La idea del modelo de negocio la teníamos bastante clara. Estuvimos definiendo cómo vamos a llegar a la gente y tal. Y entonces llegó el momento de decidir el nombre de la marca.

Al ser una marca de camisetas queríamos que llevase la palabra tee ya que significa camiseta en inglés, de forma coloquial y abreviada.

De forma que el nombre de la marca quedase como algo como “mi marca de tees”, por ejemplo.

La otra parte del nombre, la que he llamado “mi marca de” en el ejemplo anterior, queríamos que fuese una palabra que defina nuestra marca, y el tipo de camisetas que vamos a hacer.

Pues bien elegimos el más obvio, porque era corto, pegadizo y definía perfectamente nuestra esencia de marca.

Ahora podrías pensar que el siguiente paso sería ir del tiri a crear el logo, las cuentas en redes sociales, empezar a publicar contenido, etc etc…

Pues eso sería una muestra de gran entusiasmo pero también de poca planificación. Ahora te explico por qué.

Las camisetas las queremos vender a través de nuestra web y a través de Amazon.

Ya sabes que si solo vendes a través de Amazon tu empresa es Amazon-dependiente y eso es muy peligroso. Por lo tanto con esta marca queremos empezar en dos plataformas para “protegernos” desde el principio. Va a ser más trabajo, pero el tráfico de Amazon hace que merezca la pena. Aunque también es importante tener claro que si el trabajo adicional por proteger tu negocio desde el principio va a implicar que no avances o que simplemente te quedes paralizado por la cantidad de trabajo, no te compliques la vida. Olvídate de la protección. Monta el negocio para que canalice ventas a través de Amazon, y después preocúpate de crear tu plataforma propia para proteger tu negocio.

Bien volviendo a la marca de camisetas, entonces en lugar de ir a lo loco, lo siguiente que hice fue irme a namecheap.com a comprobar la disponibilidad del domino web con el nombre de nuestra marca.

Es decir, quería comprobar si, por ejemplo, mimarcadecamisetas.com estaba disponible.

[Sonido grillos]

No lo estaba.

Cuál habría sido mi careto si mi primo y yo nos ponemos a crear el logo, las cuentas en redes sociales, a publicar contenido y cuando vamos a crear la web vemos que el dominio con nuestro nombre no está disponible…

A ver sinceramente no es el fin del mundo, puedes seguir vendiendo a través de de otras plataformas, pero hoy en día, un negocio sin página web tiene que hacer un trabajo adicional para generar confianza. Y ya sabes lo que siempre digo, no te compliques la vida más de lo necesario.

Por otro lado, también podría haber comprado alguno de los dominios que me ofrece la web, como por ejemplo mimarcadecamisetas.shop

La verdad, es que prefiero ir con una .com y te recomiendo que tú también lo hagas por una sencilla razón: es mucho más fácil de recordar. De hecho es que es lo automático.

Piensa en cualquier ejemplo. Si alguien te dice una web automáticamente piensas en que será loquesea.com

Amazon.com

Netflix.com

Elemprendedoramazonico.com

Seguro que también estás pensando en muchos ejemplos que usan el .es o el .org

Por supuesto, pero el primero son casos claros en los que el público es de habla hispana. Por ejemplo, podría haber elegido .es para la web del Emprendedor Amazónico. No lo hice por el mismo motivo que te he dado antes, .com es lo automático y más fácil de recordar.

Y bueno las .org normalmente son organizaciones sin ánimo de lucro, y creo que no es tu caso…

Y así pues con muchos otros dominios.

Hay veces en las que se genera mucha confusión con esto de .com vs dominios específicos del país.

Por ejemplo, la página de renfe en España. Es la página de la que hasta ahora era la única empresa de trenes en España. Por fin han liberalizado el sector y en 2020 habrá competencia. Pero bueno respecto a su web, una de las más odiadas por los usuarios ya que es taaaan fácil de usar, intuitiva y user-friendly…El caso es que como era la única empresa de trenes hasta ahora pues la gente, yo el primero, buscaba renfe.es, en lugar de renfe.com Podrían haber comprado los dos dominios y haber puesto un redireccionador, pero se ve que eso era demasiada sofisticación…

Salvo que buscases renfe en Google seguramente te irías a renfe.es porque es lo automático al ser la única empresa de trenes en España.

Por este motivo del funcionamiento automático del cerebro en algunas ocasiones, mi primo y yo seguimos dándole vueltas al nombre de la marca y siempre que dábamos con uno que nos gustaba y cumplía los requisitos comprobábamos su disponibilidad.

Ahora te voy a contar un truquillo que facilita bastante esta labor, en caso de que todos los nombres que elijas estén pillados.

Y no es más que buscar el nombre de tu marca, es decir esa palabra que define tu marca, en otros idiomas.

Y eso fue lo que nosotros hicimos.

Te recomiendo encarecidamente que hagas este pequeño truco.

Déjame explicártelo paso a paso.

Imagínate que la palabra que mejor define tu marca es dulce porque vas a vender utensilios para hacer tartas, pasteles, dulces, etc. Y quieres que tu marca se llame sweet tools.

Es un nombre corto, es fácil de recordar, es pegadizo y define la esencia de tu marca. Guay hasta aquí.

Ahora resulta que el dominio web sweettools.com está pillado.

Pues bien lo que tienes que hacer es ir a San Google y buscar “sweet en otros idiomas” o lo puedes poner en inglés si no te salen resultados, que sería “sweet in other languages”. Y si no hablas inglés puedes usar el traductor de Google.

Entonces después vas a cualquiera de los resultados que te salgan y que te muestren la palabra que buscas en otros idiomas y eliges la que creas que mejor suena.

Nosotros terminamos por elegir la versión Somalí de nuestra marca.

Para ponerte más fácil este paso, te he dejado un enlace a una web en la que puedes buscar cualquier palabra en muchos idiomas. El enlace lo tienes al final de la página del episodio 31 en la web del Emprendedor Amazónico.

El último paso que dimos fue comprobar si la marca ya estaba registrada, simplemente porque si usas una marca ya registrada puedes tener problemas legales, además de crear confusión a tus seguidores.

La forma más sencilla es usar la web de marcas registradas de la Unión Europea y/o de Estados Unidos, o la del país donde quieras vender tus productos.

En la página del episodio 31 en la web del Emprendedor Amazónico te dejo el enlace a las webs de la Unión Europea y de Estados Unidos en las que puedes comprobar si una marca está registrada.

 

 

En resumen estos son los requisitos que todo buen nombre de marca debe cumplir

1.- lo más corto posible

Ya sabes, los nombres cortos son más fáciles de recordar que los largos.

2.- que contenga la esencia de la marca

Por qué eres diferente, de qué va tu marca, qué problemas solucionas.

Se supone que cuando llegue el momento de elegir el nombre de tu marca debes de haber llevado a cabo una investigación de tu mercado y de tu público objetivo y por lo tanto sabrás cómo te puedes diferenciar o qué problemas quieres solucionar, el estilo de tu marca o cómo quieres enfocarla.

3.- que tenga un dominio web disponible

Las .com son las más fáciles de recordar. Dominios específicos de país, como .es funcionan si solo quieres centrarte en el público objetivo de un país en concreto.

Piensa en el caso de elmundo.es Es un periódico destinado a un público de habla hispana únicamente, por lo que .es tiene mucho sentido en este caso.

Además evita el uso de guiones, y en general asegúrate de que el domino web sea fácil de recordar y escribir.

Como siempre, ponte en el lugar de tus clientes y visitantes y piensa que es la primera vez que buscan tu marca online.

4.- que no sea una marca ya registrada

No queremos ni problemas legales ni tener que cambiar el nombre de tu marca porque resulta que ya está registrada.

Créeme te digo esto por experiencia. Hace unos años empecé a usar un nombre en una de mis empresas online y no compré el domino web ni comprobé si la marca estaba registrada. Gran cagada de novato…Cuando llegó el momento de registrar el dominio descubrí que no estaba disponible y que el nombre comercial estaba registrado. Ya era un poco tarde para cambiar el nombre comercial del negocio por completo así que decidí añadir una palabra que cuadraba bien y hacía que el nombre de la marca estuviera disponible como dominio y como marca a registrar.

No te recomiendo que hagas cambios en el nombre de tu marca cuando ya tienes clientes y te estás haciendo un nombre.

Piénsalo, de cara a tus clientes cambiar de repente el nombre de la marca es algo un poco extraño, y además si tus clientes han recomendado tus servicios a otra gente con un nombre y ahora vas tú y lo cambias, pues dificultas que te encuentren…y eso pues simplemente no es bueno. Eso crea confusión, además de una imagen poco profesional.

Además cuando empiezas a tener éxito es probable que algún listo llegue y registre el domino web con el nombre de tu marca con la esperanza de que algún día llegues llamando a su puerta con una oferta de compra del dominio.

Ahora estás posición de evitar todas esas situaciones.

Con esto terminamos el episodio 31.

Muchas gracias por estar ahí un día más.

Si estás escuchando esto antes de Navidad, te deseo que pases unos días geniales rodeado de las personas que quieres. ¡Aprovecha para contarles tus avances con tu marca online!

¿Quieres aprender más sobre cómo crear tu propio negocio de camisetas online usando Amazon? ¿Te gustaría que hiciera un tutorial paso a paso sobre la compra de un dominio y la creación de tu web?

Solo tienes que decírmelo en los comentarios del episodio de hoy.

Y ya sabes que si tienes cualquier pregunta envíame un correo a rafa@elemprendedoramazonico.com o dímelo en los comentarios del episodio.

Finalmente, recuerda, ¡no dejes de soñar, pero no pares de actuar!

¡Nos vemos en el próximo episodio!

¡Que tengas un gran día y un fuerte abrazo!

EEA Ep. 030 - Nuevo cambio en la política de Amazon, ¿el fin de las email sequence?

¡Hola a todos y todas! Bienvenidos a un nuevo episodio del blog del Emprendedor Amazónico. Un blog destinado a proporcionarte las herramientas y conocimientos que necesitas para crear tu propia marca online, aprovechando el poder de Amazon, y con ello poder vivir tu vida tal y como tú desees.

¿Te gustaría despertarte un martes, quedarte con tu pareja en la cama, y levantaros, por ejemplo a las 11?

Pues con un negocio online lo puedes hacer.

¿Quieres aprender cómo? No dejes de seguir los episodios del blog del Emprendedor Amazónico.

En el episodio 30 te voy a aclarar un reciente cambio de Amazon respecto a las secuencias de emails y responderé tres preguntas de seguidores del podcast.

Así que, ¡empezamos!

 

 

¿Qué Hay De Nuevo Jeff?

Hoy empezamos con una nueva entrega de esta sección. Tal vez lo echaras de menos, pero no te preocupes porque el bueno de Jeff vuelve a lo grande.

En el episodio anterior hablamos sobre las secuencias de emails, y en concreto sobre las secuencias de emails para tus ventas a través de Amazon.

Te conté los motivos por los que creo que es importante usarlas, así como qué pongo yo en mis emails y cómo los organizo. Además de proporcionarte una secuencia completa de emails que puedes descargar de forma gratuita.

Si formas parte de la comunidad del Emprendedor Amazónico, habrás recibido el email que envié al día siguiente de la publicación del episodio 29, el episodio en el que te hablé sobre las secuencias de emails. Pues bien en ese email te informé, como sabrás, sobre un nuevo cambio en la política de comunicaciones vendedor-comprador de Amazon.

Básicamente este cambio, que entra en vigor el 3 de diciembre, dice que:

“De forma general se puede contactar a un comprador que haya comprado alguno de tus productos en Amazon SOLO para completar un pedido o para responder a una pregunta del comprador. No se podrá contactar a un comprador de ninguna forma por motivos de promocionales o de marketing, incluyendo email, correo ordinario, teléfono, o cualquier otro medio”.

Esto también incluye la prohibición de solicitar que los compradores dejen su opinión acerca de tu producto.

Es decir, parece que este cambio en la política de Amazon viene a dilapidar todo lo que te conté que yo hago, y que tú deberías hacer, en el episodio 29.

Pero por ahora yo me inclino más a pensar que solo lo parece, y te voy a explicar porqué pienso esto.

Bueno antes de nada quiero decirte que por ahora esta nueva política solo va a entrar en vigor en Estados Unidos.

Para los que vendemos en Europa, por ahora no hay que preocuparse de nada.

Antes de trabajar en este episodio, he llevado a cabo una pequeña investigación para ver cuáles han sido las reacciones de las distintas partes implicadas en este cambio, que de llevarse a cabo de la forma que el anuncio indica supondría un cambio en nuestra estrategia como vendedores.

 

 

Reacción de Amazon

Por un lado ya conocemos la opinión de Amazon. Sin embargo, en sus propios foros de vendedores, el propio Amazon dice que la política no ha cambiado. Según ellos, lo único que han hecho ha sido aclarar los puntos de esa política a raíz de las múltiples peticiones que han recibido de los vendedores.

Sinceramente, esto me lo tomo como Amazon jugando a la ambigüedad que tanto les caracteriza.

Ya lo sabes, lo he repetido hasta aburrir, y lo seguiré haciendo: Amazon es una plataforma de venta, pero no puedes dejar que sea crítica para tu negocio, porque tienen el poder de suspender tu cuenta cuando quieran. Aún así, es el marketplace con mayor tráfico y merece mucho la pena estar en él.

 

 

¿Qué Dicen Los Vendedores?

Pues…de todo, como era de esperar. Los hay que dicen que nunca han contactado a sus compradores, a no ser que estos les contactasen a ellos antes, y los hay que dicen que van a seguir haciéndolo. La mayoría están aún más confusos. Consideran que no hacen nada malo al ofrecer cercanía y humanidad, así como proactividad o anticipación en la resolución de posibles problemas.

Sinceramente yo estoy de acuerdo con estos últimos, y además mi experiencia así me lo ha demostrado. He recibido opiniones públicas en mis listings de Amazon en los que los compradores agradecen y valoran positivamente los emails de atención al cliente que reciben de nosotros.

Los porcentajes de apertura de los emails que enviamos son bastante altos, por encima del 30%.

También es cierto que hay muchísimos compradores que han optado por no recibir ninguno de estos emails.

Ahora yo pienso lo siguiente. Si Amazon proporciona la libertad al comprador de decidir si quiere recibir esos emails, y el comprador libremente decide que sí o que no, ¿por qué ahora autoritariamente Amazon decide que ningún comprador puede recibir esos emails?

Nosotros, con nuestras marcas, dedicamos mucho tiempo y esfuerzo a la creación de las secuencias de emails para hacerlas útiles, entretenidas e interesantes para nuestros compradores. Si el comprador decide libremente que quiere recibir esos emails, ¿por qué ahora Amazon decide que no?

Pues bueno, porque tienen miedo de que con nuestra atención al cliente y nuestro marketing humano nos llevemos a los clientes lejos de su plataforma porque son sus clientes y no los nuestros…o no?

Sobre este último punto he descubierto que Amazon tiene procesos legales abiertos tanto en Estados Unidos como en Europa. Amazon se enfrenta a acusaciones muy serias por parte de los gobiernos estadounidense y europeo por prácticas monopolísticas.

En resumidas cuentas, parece ser que según la ley los compradores no son los clientes de la plataforma sino de los vendedores a los que les compran. Por lo tanto, prácticas de Amazon como esta de controlar las comunicaciones entre compradores y vendedores están siendo consideras como prácticas monopolísticas y de abuso de poder.

¿Qué conclusión saco yo de esto? Pues que puede que dentro de un tiempo, Amazon se vea obligado a recular en este sentido, y puede incluso que tenga que compartir la información de contacto de compradores con vendedores. Pero si eso llegara a suceder, aún falta bastante.

 

 

Software Para Envío de Secuencias de Emails

Aún nos queda un actor más por analizar: las aplicaciones externas que se encargan de enviar estas secuencias de emails.

Estas aplicaciones, como Helium 10 por ejemplo, usan la API de Amazon para acceder a los datos que necesitan para que sus aplicaciones funcionen. Por ejemplo, Jungle Scout accede a datos para crear un catálogo de productos que tú como vendedor puedes filtrar a través de su aplicación web.

Del mismo modo, aplicaciones de gestión de emails, como Feedbackz o el propio Helium10, acceden a los datos de los compradores para enviar los emails a través de la plataforma de comunicación de Amazon.

Pues bien Amazon no ha retirado los permisos a estas plataformas, y estas plataformas no han emitido comunicados diciendo que dejan de ofrecer estos servicios. Esto puede significar que este nuevo cambio en la política de Amazon no es realmente tal cambio.

De cualquier modo, estos son los hechos más actualizados que puedo ofrecerte.

 

 

¿Qué Voy A Hacer Yo?

Yo no voy a dejar de enviar mis emails por ahora.

Lo que sí que también estoy haciendo es enviar una secuencia de emails parecida a la que uso en Amazon a través de canales que yo controlo. Es decir, he creado una email sequence parecida que envío a aquellas personas que se suscriben a mi lista tras comprar alguno de mis productos.

De esta manera me protejo de posibles futuros cambios de Amazon, o de los efectos de este cambio que entra en vigor el 3 de diciembre en Estados Unidos. Además, voy a permanecer atento a todo lo que suceda al respecto y te lo iré contando a través de los emails que envío a los Emprendedores suscritos a la Comunidad del Emprendedor Amazónico, y en futuros episodios del podcast.

Así terminamos esta nueva entrega de ¿Qué hay de nuevo Jeff?

Y ahora pasamos a esta primera entrega de Tú Preguntas, Yo Respondo.

 

 

Tú Preguntas, Yo Respondo

En esta nueva sección del blog del Emprendedor Amazónico os presentaré con 3 preguntas, y mis respuestas, de seguidores del blog/podcast como tú. De esta forma podrás aprender de las dudas y experiencias de otros.

Si tú quieres que tu pregunta aparezca en una próxima entrega del blog, o si simplemente quieres que te responda tu pregunta, puedes enviarla a rafa@elemprendedoramazonico.com

Vamos con la primera pregunta.

 

 

Pregunta de Jose: ¿Cuáles serían las cualidades de un buen vendedor y qué se necesita para empezar a ponerse en marcha?

Para ser un buen vendedor tienes que estar dispuesto a trabajar desde el momento cero. Es decir, tienes que tener ganas de poner el trabajo por adelantado sin recibir ninguna retribución económica.

Además debes estar mentalizado de que esta retribución, si llega, llegará pasados unos cuantos meses. Por eso siempre digo que elijas nichos de mercado que te interesan, para que sientes que dedicas el tiempo a un hobby y que de esa manera lo disfrutes aún más y no lo veas como trabajo.

Tienes que tener paciencia y constancia, y no arriesgar lo que hayas conseguido. Por ejemplo, no uses dinero que necesitas para pagar comida para empezar un negocio de ningún tipo.

Además necesitas buena información de personas que hayan pasado por donde tú estás pasando ahora para que simplemente te ahorres cometer los errores que ellos cometieron y ser capaz de desarrollar tu proyecto más rápidamente y sobre mejores cimientos.

Por último, son fundamentales tus ganas de aprender y tu capacidad para cambiar y aceptar el cambio.

No necesitas tener un máster ni un doctorado, ni experiencia previa en creación o gestión de empresas ni online ni offline.

Para ponerte en marcha te recomiendo que empieces por repasas los episodios sobre búsqueda de producto y búsqueda de mercado o nicho de mercado. En concreto te recomiendo el episodio 6.

Cuando tengas tus listas de productos, evalúa qué ideas tienen más potencial económico a largo plazo, y de esas ideas, quédate con el mercado/nicho/audiencia que más te motive o te guste.

 

 

Pregunta de Ana: «Tengo una gran duda, si vivo en Guatemala, y deseo comercializar en Amazon Canadá un producto producido en Guatemala, ¿se puede hacer?»

Pues la verdad es que en términos generales, la respuesta a esta pregunta es que por supuesto que se puede hacer. No serías ni la primera ni la última persona en hacerlo. Ahora bien, es importante que antes que nada compruebes los requisitos legales para la importación de tu producto a Canadá, ya que este sería el único inconveniente que te haría tener que cambiar de producto.

Esta misma situación aplica a cualquier otra combinación de países, por ejemplo vivo en España y quiero vender un producto fabricado en España en Estados Unidos. O como en mi caso, vivo en España, y quiero vender un producto fabricado en China, o en un país X, y quiero importarlo a Estados Unidos, Reino Unido, etc.

Siempre hay que comprobar los requisitos al importación de los productos los cuales varían según el país al que importamos.

Una forma de aprender sobre estos requisitos es realizando una búsqueda en Google, y comprobando las información de fuentes oficiales. También puedes contactar directamente a los organismos oficiales de aduanas y preguntarles por los requisitos.

Según de dónde sea tu proveedor, y la confianza que te inspire, puedes preguntarle también, o a la compañía de transporte. Pero ten cuidado porque las compañías de transporte no son responsables, así que pueden que no tengan toda la información actualizada, o solo estén interesados en conseguir la venta y no en ayudarte. Lo mismo aplica a tus proveedores. Por eso mi primera recomendación son las fuentes oficiales.

 

 

Pregunta de Carlos: «Quería preguntarte, ya que en uno de tus primeros podcasts hablas de ello, sobre la categoría de productos grandes de Amazon, si existe alguna manera de encontrar esta categoría ya que, desde mi corta experiencia, al menos yo no la encuentro.»

Esta es una buena pregunta. No existe una categoría de productos grandes (oversize) como tal que puedas buscar dentro de Amazon. En la web de Amazon tú puedes buscar dentro de su catálogo, y una de las opciones de búsqueda es la búsqueda por categorías o departamentos.

La categoría de productos grandes no se puede buscar así directamente. Sin embargo, si usas aplicaciones como la aplicación web de Jungle Scout o Viral Launch, sí que puedes filtrar el catálogo de Amazon para que te muestre sólo productos grandes (oversize) que cumplan tus otros criterios de búsqueda.

Como he dicho en  episodios anteriores, crear una marca con productos oversize es muy interesante. Por un lado, estos productos tienen comisiones más altas y el envío es más caro, lo que así sin más reduce muchísimo la competencia.

Por otro lado, puedes hacer cambios en el diseño, tú mismo o alguien que contrates, para que el producto deje de ser oversize. Si consigues hacer esto tendrás una gran ventaja frente a tus competidores ya que ahorrarás en comisiones y gastos de envío, lo que te permitirá ofrece precios más competitivos al principio o tener mejores márgenes para hacer crecer tu marca y tu catálogo de productos. Pero es que además conseguirás diferenciarte de tus competidores de cara a tus compradores.

Nuevamente, creo que es muy recomendable vender productos oversize.

 

 

Con esta última pregunta terminamos el episodio 30. Si tú tienes alguna pregunta que quieres que responda me la puedes enviar a rafa@elemprendedoramazonico.com o dímelo abajo en los comentarios del episodio.

Si te preocupa que alguien te reconozca, no te preocupes, solo diré tu nombre, o incluso puedo cambiarlo si así te quedas más cómodo. ¡Lo importante es que no te quedes con las dudas!

Muchas gracias por estar ahí un día más. Y prestarme un poquito de tu tiempo.

Ya sabes Amazónico, saca ese pedazo de emprendedor que llevas dentro y ¡no dejes de soñar, pero no pares de actuar!

¡Nos vemos en el próximo episodio!

¡Que tengas un gran día y un fuerte abrazo!

EEA Ep. 029 - ¿Qué debes poner en tu Email Sequence para Amazon? Esto es lo que yo hago

¡Hola a todos y todas! Bienvenidos a un nuevo episodio del podcast del Emprendedor Amazónico. Un podcast destinado a proporcionarte las herramientas y conocimientos que necesitas para crear tu propia marca online, aprovechando el poder de Amazon, y con ello poder vivir tu vida tal y como tú desees.

¿Te gustaría pegarte una escapada imprevista a alguno de los Christmas markets de centro Europa para vivirlos en plena nevada?

Pues con un negocio online lo puedes hacer.

¿Quieres aprender cómo? No dejes de escuchar los episodios del podcast del Emprendedor Amazónico.

En este episodio 29 te voy a explicar qué son las secuencias de emails, y porqué debes usarlas desde el primer momento.

Así que, ¡empezamos!

 

 

Qué Es Una Secuencia de Emails

En inglés se le llama “Email sequence”. En ecommerce esto no es más que una serie de emails cuyo objetivo puede ser muy variado. Puedes tener una email sequence para la dar la bienvenida a aquellas personas que se suscriban a tu blog o página web. Puedes tener una secuencia de emails para personas que hayan solicitado información acerca de tu producto. También puedes tener una secuencia de emails para quien te envíe un mensaje a través del formulario de contacto, etc.

En otras plataformas te encontrarás con secuencias de mensajes, como por ejemplo en Facebook messenger.

Por lo tanto una secuencia de emails, mensajes, etc no es más que una serie de comunicaciones que están relacionadas entre sí y que siguen un orden secuencial y temporal.

Hasta aquí en términos generales.

En el caso particular de Amazon cuando hablas de “Email Sequence” todo el mundo sabe de qué estás hablando.

La “Email Sequence” en Amazon es una secuencia de emails que se envían al cliente tras la compra.

Seguramente tú hayas recibido alguna o muchas de estas secuencias.

Básicamente funcionan de la siguiente forma: un cliente compra tu producto en tu tienda de Amazon. Al cabo de unas horas o días ese cliente recibe un email de tu parte, de forma automática. Al cabo de varios días recibe otro email, y así sucesivamente hasta completar la secuencia.

Yo he visto secuencias de email que van desde un email hasta cinco.

Yo he llegado a crear secuencias con hasta 20 emails. En este caso se alcanzó tal cifra porque se esperaban respuestas de los clientes, y en función de las respuestas de los clientes se enviaba uno u otro email de contestación a dicha respuesta.

Puedes complicar o simplificar tu secuencia de emails tanto como quieras. Todo depende de lo que quieres conseguir con tu secuencia de emails.

 

Para Qué Sirve La Secuencia De Emails

Creo que los objetivos con la secuencia de emails se pueden clasificar en dos grandes grupos: generales y particulares.

Vamos a empezar hablando sobre los objetivos generales de una secuencia de emails en Amazon.

En primer lugar buscamos proporcionar una atención al cliente de primera categoría.

Piensa que en el mundo online, y aún más en Amazon, no tienes muchas oportunidades de demostrar a tu cliente lo importante que es para ti. No tienes muchas formas de transmitirle tu cariño, los valores de tu marca, darle las gracias por el simple de hecho de interesarse por lo que vendes.

A través de la secuencia de emails tienes una oportunidad de hacer todo esto. Puedes agradecerle su compra, proporcionar información adicional sobre el producto, la garantía, tu servicio de reclamaciones, cuál es la misión de tu marca, etc.

Lo fundamental es que todo lo que digas haga sentir al cliente importante. Esa es la base de una atención al cliente de primera categoría. Hazles sentir que ellos son lo principal para ti y tu marca, reafírmalos en su decisión de comprar tus productos.

Otro objetivo general de la secuencia de emails es mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido. Usando alguno de las múltiples aplicaciones que existen para enviar emails a tus clientes de Amazon puedes mantenerlos informados. Por ejemplo, puedes enviar un email cuando el pedido haya sido enviado, y en ese email puedes poner algo como:

“Hola Olga, tan sólo quiero confirmarte que tu pedido ha sido enviado desde el almacén de Amazon, y en poco tiempo lo recibirás en tu dirección. Si quieres seguir la evolución de tu pedido puedes hacerlo a través de este enlace.”

Quiero que sepas que Amazon envía emails por su parte con alguna de esta información. Pero no por eso tú tienes que ser vago y dejar de proporcionar una atención al cliente de primera. Mantener a tu cliente informado sobre su envío forma parte de una atención al cliente de primera.

Si por otro lado, piensas que no es bueno abrumar al cliente con emails iguales, pues al menos, envíale un email preguntándole si ha recibido su pedido, así como reiterando que si tiene cualquier tipo de problema sólo tiene que ponerse en contacto contigo o con Amazon para recibir ayuda casi inmediata.

Un tercer objetivo es el de solicitar “feedback” y/u opiniones (reseñas) a los clientes.

Lo primero que voy a distinguir en este punto es la diferencia entre feedback y reseñas u opiniones.

El feedback son las opiniones que los compradores dejan sobre el vendedor exclusivamente. Estos mensajes deben hablar sobre si el producto llegó a tiempo, el trato del vendedor en caso de haber sido contactado, así como si el producto corresponde con el anunciado. Si los mensajes de feedback hablan sobre lo que el cliente piensa del producto que ha comprado, más allá de si corresponde con el anunciado, Amazon los puede eliminar.

Por otro lado, las reseñas u opiniones son las opiniones que se pueden leer en la parte de abajo de un listing y que van ligadas a una puntuación con estrellas que va de 1 a 5. En las opiniones, el cliente puede poner casi que cualquier cosa y Amazon no la va a eliminar. La principal cause que puede llevar a Amazon a eliminar opiniones es la sospecha de que haya manipulación y las opiniones sean falsas.

Ha habido casos de vendedores que de la noche a la mañana han perdido miles de opiniones por ser falsas.

A mí no me han quitado más de 10, y eran auténticas, pero siempre pagamos justos por pecadores.

De cualquier forma, Amazon es inflexible en cuanto al tema de las opiniones, así que no te arriesgues. Te recomiendo que trates de conseguir opiniones de forma ética y correcta.

Bueno aclaradas las diferencias entre feedback y opiniones o reseñas, seguimos hablando sobre solicitar al cliente que nos deje la suya a través de la secuencia de emails.

Muchos vendedores piensan que esto es lo que importa, pedir opiniones, y dejan de lado la parte humana de la que hemos hablado antes.

Como te puedes imaginar, yo he probado casi de todo en mis secuencias de emails. Simplemente por años con mi marca y trabajando en otras marcas de clientes. Y así pues he llegado a aprender que lo que mejor funciona es tratar de crear relaciones digitales lo más parecidas posibles a relaciones en el mundo offline.

En el caso de las secuencias de email para ventas a través de Amazon, cuando el cliente ha comprado tu producto, podríamos definirlo como una primera cita.

Los emails que envías después son nuevas interacciones con tu cliente que serían como nuevas interacciones con una persona.

¿Creerías acertado pedirle a alguien que se case contigo en una segunda cita?

Pues algo parecido sucede con las relaciones digitales.

No es correcto que vayas y pidas a tu cliente que te deje una opinión así sin más.

Puedes intentarlo, pero probablemente fallarás. El motivo es que salvo que haya un trabajo de construir una relación con el cliente previo a la propia compra del producto, aún no has creado una relación con el cliente. Sólo ha tenido lugar una transacción sin interacción humana.

Pasemos ahora a hablar sobre los objetivos particulares. Estos varían de una situación a otra y varían en función del vendedor y del producto vendido.

Hay vendedores que usan su secuencia de emails para enviar información adicional, otros para aclarar el funcionamiento del producto, para hacer que el cliente vaya a sus páginas webs, etc.

Hay que tener cuidado con enviar a los clientes a tu página web u otras webs que no sean Amazon. No puedes poner enlaces a webs que no sean Amazon, y el hecho de solicitar al cliente que vaya a una web fuera de Amazon debe quedar justificado claramente en tus palabras.

Si no respetas esto, te arriesgas a que Amazon suspenda tu cuenta.

Voy a ponerte un ejemplo sobre lo que sería un uso justificado. Imagina que vendes material para hacer tartas. En tu secuencia de emails incluyes una receta de una tarta y terminas con un postdata que dice “Si quieres descubrir más recetas como esta, las puedes encontrar en nuestra web”.

En este caso no estás vendiendo nada al cliente y tratando de que lo compre fuera de Amazon. Estás ofreciendo algo de valor para el cliente, y así mejorando su experiencia de compra.

Es importante que tengas cierto cuidado con las cosas que dices en tus emails ya que te estás comunicando con los clientes de Amazon. Hasta que tú no consigas el email del cliente y puedas controlar el canal de comunicación, no será tu cliente, sino el de Amazon.

 

¿Entonces Qué Debes Poner En Tu Secuencia De Emails Para Tus Ventas En Amazon?

En este punto del episodio tendrás una ligera idea mental de lo que deberías poner en tu secuencia de emails.

Para ponértelo más fácil voy a contarte cómo estructuro mis emails.

Normalmente envío secuencias de 3-4 emails.

• El primer email lo envío tras la confirmación de la compra. Es un email corto de agradecimiento por la compra. Además les dejo claro que si tienen cualquier duda o problema, tan sólo tienen que contestar al email y ponerse en contacto conmigo para recibir atención casi inmediata.

Por último, en este email también incluyo un bonus en PDF para que lo puedan descargar.

Te parecerá redundante, pero es muy importante que todo lo que digas sea verdad. Es decir, que no pongas que siempre contestas todos los emails si no es verdad. No pongas que tu cliente va a recibir atención casi inmediata, si no es verdad.

Recuerda siempre que ganarte la confianza de una persona, en este caso un cliente, ES MUY DIFÍCIL. Pero que es muy fácil perderla.

Bueno seguimos.

• En un segundo email, añado información útil e interesante relacionada con el producto. De nuevo, si por ejemplo vendes productos para tartas, puedes incluir una de tus mejores recetas en el segundo email, o un truco especial que sabes que puede facilitarle mucho la vida a tus compradores.
• En un tercer email, pregunto si han recibido su paquete. Cuando contesten, les envío algún otro bonus que no esperan y les pregunto por su experiencia con el producto. Si la experiencia es positiva, les pido que la dejen como una reseña en Amazon.
• En un cuarto email vuelvo a solicitar que me dejen su opinión, con otras palabras por supuesto.

Dependiendo de lo sofisticado que sea el servicio de gestión de emails que uses podrás programar la hora del envío, la fecha, el intervalo de días entre cada email, enviar los emails en función de las acciones del receptor del email (por ejemplo si abrió el email anterior), y más cosas.

Por ejemplo, yo fijo mis emails de la siguiente manera: el primer email se envía al día siguiente de la confirmación del pedido, el segundo se envía dos días después de que el pedido haya sido entregado, el tercero se envía 7 días después de la entrega, y el último se envía 14 días después de la entrega del pedido.

Ya sabes que mi objetivo con este podcast es proporcionarte las herramientas que necesitas para desarrollar tu marca online y poder vivir la vida que deseas.

Por este motivo, he creado una secuencia de emails de 4 emails que puedes descargar y modificar y usar, o usar directamente.

Sólo tienes que ir a esta página del Emprendedor Amazónico introducir tu email y tu nombre en la barra lateral para descargar la secuencia de emails de forma totalmente gratuita.

Antes de decirte adiós, quiero remarcarte la importancia de la secuencia de emails. Este es uno de esos elementos que son absolutamente necesarios para crear una marca de éxito.

Es fundamental que te comuniques con tus clientes en todo momento, que empieces a transmitir los valores de tu marca y proporcionar valor adicional en cada interacción.

Muchas gracias por estar ahí un día más. Además quiero dar las gracias especialmente a aquellos y aquellas que me enviáis vuestros emails con vuestras preguntas, contándome lo que pensáis sobre el podcast. De verdad muchas gracias, ya que con ese calor que me transmitís me animáis a seguir haciendo esto.

Si tienes cualquier duda, sugerencia o comentario  envíame un correo a rafa@elemprendedoramazonico.com o dímelo abajo en los comentarios del episodio.

Finalmente, recuerda, ¡no dejes de soñar, pero no pares de actuar!

¡Nos vemos en el próximo episodio!

¡Que tengas un gran día y un fuerte abrazo!